Quatre seuils décident du badge Superhôte. Trois se surveillent à l'œil : le nombre de séjours se compte, la note s'affiche, les annulations se remarquent. Le quatrième, la réactivité, se joue sur une fenêtre que personne ne regarde. C'est lui qui fait perdre le statut à des hôtes dont la note est parfaite.
Cet article reprend les quatre critères tels qu'Airbnb les écrit, puis s'arrête sur celui qui se rate sans prévenir.
- Les critèresSéjours, réactivité, annulations, note
- Le calendrierQuatre évaluations par an, sur 12 mois glissants
- Le piègeUn mois raté reste dans le calcul un an
Les quatre seuils
Le centre d'aide énumère les critères sans ambiguïté. Il faut être propriétaire d'une annonce de logement, avoir un compte en règle et remplir les quatre conditions suivantes.
| Critère | Seuil écrit par Airbnb | Ce qui se surveille facilement |
|---|---|---|
| Séjours | Au moins 10 réservations ou 3 réservations totalisant au moins 100 nuits | Oui, c'est un compteur |
| Réactivité | Répondre à 90 % des nouveaux messages et accepter ou refuser les nouvelles demandes de réservation sous 24 heures | Non, voir plus bas |
| Annulations | Un taux d'annulation inférieur à 1 % | Oui, chaque annulation se voit |
| Note | Une note globale de 4,8 ou plus | Oui, elle s'affiche sur l'annonce |
Deux précisions du centre d'aide évitent de fausses alertes. Refuser une demande n'affecte pas le statut : seule l'absence de réponse dans les 24 heures compte. Et un avis entre dans la note quand l'hôte et le voyageur en ont tous deux déposé un ou à la fin du délai de 14 jours, selon ce qui arrive en premier.
Les annulations liées à des événements perturbateurs majeurs ou à d'autres motifs valables sortent du calcul. Airbnb se réserve en revanche le droit de suspendre ou de refuser le statut en cas de taux élevé d'annulations à l'initiative de l'hôte ou de taux élevé de suppressions d'avis.
Une fenêtre de 12 mois, quatre rendez-vous
Le statut n'est pas évalué en continu. Airbnb regarde les 12 derniers mois, tous les trois mois, au cours d'une évaluation de 7 jours qui démarre le 1er janvier, le 1er avril, le 1er juillet et le 1er octobre. Le statut n'est donc attribué que quatre fois par an.
Un hôte qui remplit les critères entre deux évaluations ne reçoit rien tout de suite : il l'obtient à la date suivante, à condition de les remplir encore. Le centre d'aide ajoute que le badge peut mettre jusqu'à une semaine à apparaître après la notification.
Pas besoin d'avoir accueilli pendant l'année entière : la fenêtre vise les 12 derniers mois, mais un hôte récent peut être évalué sur ce qu'il a déjà accompli.
Le statut se réévalue chaque trimestre. Pour le retrouver après une perte, il faut remplir de nouveau les critères lors d'une évaluation suivante, ce qui peut représenter un trimestre entier sans badge.
Le seuil que l'on rate sans le voir
Trois critères ont un témoin permanent : un compteur de séjours, une note sur l'annonce, une annulation qui se remarque le jour où elle arrive. La réactivité n'a rien de comparable, pour une raison de mesure.
Le chiffre affiché sur l'annonce, le taux de réponse, porte sur 30 jours et compte des demandes. Le critère du Superhôte porte sur 12 mois et parle de nouveaux messages, avec les demandes de réservation traitées à part. Les deux ne se lisent pas sur la même période. Un taux affiché satisfaisant ce mois-ci ne dit donc rien de ce que la fenêtre de 12 mois contient. La page d'aide ne détaille pas la façon dont les deux se recoupent. Nous ne l'inventons pas : ce qu'il faut retenir, c'est que le chiffre visible n'est pas celui qui décide.
Une démonstration chiffrée aide à sentir l'écart. Prenons un logement qui reçoit vingt nouveaux messages par mois, soit 240 sur la fenêtre. À 90 %, la marge est de 24 réponses tardives sur l'année.
Part des nouveaux messages traités sous 24 heures, pour 240 messages sur 12 mois
Schéma illustratif- aucun retard
- 100 %
- 12 en retard
- 95 %
- 24 en retard
- 90 %
- 36 en retard
- 85 %
Au vingt-cinquième retard, la part passe sous 90 %.
Vingt nouveaux messages par mois soit 240 sur 12 mois, chaque réponse tardive étant une réponse donnée après 24 heures ou jamais donnéeUn mois de vacances sans réponse suivie, avec douze messages sur vingt traités trop tard, consomme à lui seul la moitié de la marge annuelle. Ces douze retards restent dans la fenêtre de 12 mois, donc dans les quatre évaluations qui suivent. Le mois fautif peut être oublié de l'hôte et très présent dans le calcul.
C'est exactement la situation du guide sur le taux de réponse vue de l'autre côté : le taux de 30 jours se répare en un mois, le critère de 12 mois se rembourse en un an.
Tenir le seuil sans guetter son téléphone
- Repérer les semaines à risque : départs en vacances, semaines de forte arrivée, périodes de travaux. C'est là que les retards s'accumulent.
- Compter la marge restante plutôt que le taux : sur 240 messages, 24 retards au total, quel que soit le mois où ils tombent.
- Refuser vite les demandes qui ne passeront pas. Refuser n'affecte pas le statut, laisser sans réponse si.
- Garder un relais pour les périodes où vous êtes injoignable. Une permanence de nuit ou un co-hôte actif ferme le trou.
- Noter les quatre dates d'évaluation et vérifier le niveau des quatre critères avant chacune.
Trois façons de ne pas laisser un mois entamer la marge- CopiloteSentioo prépare la réponse à chaque nouveau message à partir des faits du logement, vous relisez avant l'envoi.
- HybrideLes questions à réponse stable partent seules, ce qui touche au prix ou aux dates vous remonte.
- AutopiloteSentioo répond directement aux nouveaux messages à toute heure, y compris pendant vos déplacements. Ce qui sort du cadre couvert vous attend.
Et si vous déléguez la gestion ?
Le statut appartient au propriétaire de l'annonce. Le centre d'aide est explicite : un co-hôte n'est pas évalué et les annonces dont il est co-hôte ne comptent pas pour son éligibilité. Une conciergerie qui gère dix logements pour le compte de propriétaires peut tenir tous les critères au quotidien sans jamais porter le badge elle-même.
Cela change la question à poser avant de déléguer. Ce que la conciergerie tient ne devient pas son statut : c'est celui du propriétaire qui est en jeu. Le détail de ce que chaque niveau d'accès permet est dans l'article sur les droits du co-hôte. Le guide co-hôte Airbnb décrit le rôle dans son ensemble.
