Dernière mise à jour : juin 2026
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Le tarif de l'abonnement est dégressif par tranches : chaque logement est facturé au prix de sa tranche. Certaines options (SMS, appels Sentioo) sont facturées à l'usage, en complément de l'abonnement, dès 2 € HT cumulés. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe ; aucune coordonnée bancaire n'est conservée par Sentioo.
L'abonnement mensuel est sans engagement : reconduit tacitement chaque mois, il peut être résilié à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période en cours. L'abonnement annuel est souscrit pour une durée de douze (12) mois, en contrepartie de deux mois offerts, et reconduit tacitement pour la même durée sauf résiliation avant son terme.
Le Service s'adresse à des professionnels : le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas. Sauf disposition légale impérative contraire, les périodes déjà entamées ne donnent pas lieu à remboursement.
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