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Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : juin 2026

La version française de ce document fait foi. Les traductions sont fournies à titre indicatif.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du service Sentioo, accessible à l'adresse sentioo.app (ci-après le « Service »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Description du Service

Sentioo est une plateforme d'automatisation des messages voyageurs destinée aux propriétaires et gestionnaires de locations courte durée. Le Service permet notamment :

  • La connexion avec des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, etc.) via un PMS (Beds24)
  • La réponse automatique aux messages des voyageurs grâce à Sentioo
  • La gestion d'une base de connaissances personnalisée par logement
  • La configuration de notifications vers la conciergerie et le propriétaire

3. Inscription et compte

L'accès au Service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide et un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. En cas d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement à contact@sentioo.app.

4. Obligations de l'utilisateur

En utilisant le Service, vous vous engagez à :

  • Utiliser le Service conformément à sa destination et aux présentes CGU
  • Ne pas transmettre de contenu illicite, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers
  • Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité du Service
  • Ne pas utiliser le Service à des fins de spam ou de harcèlement
  • Respecter les conditions d'utilisation des plateformes de réservation connectées

5. Réponses automatiques et Sentioo

Le Service utilise Sentioo pour générer des réponses aux messages des voyageurs. Ces réponses sont basées sur la base de connaissances que vous avez configurée pour chaque logement.

Vous restez seul responsable du contenu envoyé aux voyageurs via le Service. Sentioo ne garantit pas l'exactitude ou la pertinence des réponses générées par Sentioo. Il vous appartient de vérifier et, le cas échéant, de corriger les réponses via votre tableau de bord.

6. Abonnement, prix et paiement

Le Service est proposé sur abonnement, par logement et par mois, selon la grille tarifaire en vigueur présentée sur la page Tarifs. Les prix sont affichés hors taxes (HT) ; la TVA applicable est ajoutée lors de la facturation.

Le tarif de l'abonnement est dégressif par tranches : chaque logement est facturé au prix de sa tranche. Certaines options (SMS, appels Sentioo) sont facturées à l'usage, en complément de l'abonnement, dès 2 € HT cumulés. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe ; aucune coordonnée bancaire n'est conservée par Sentioo.

7. Durée, engagement et renouvellement

L'abonnement mensuel est sans engagement : reconduit tacitement chaque mois, il peut être résilié à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période en cours. L'abonnement annuel est souscrit pour une durée de douze (12) mois, en contrepartie de deux mois offerts, et reconduit tacitement pour la même durée sauf résiliation avant son terme.

Le Service s'adresse à des professionnels : le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas. Sauf disposition légale impérative contraire, les périodes déjà entamées ne donnent pas lieu à remboursement.

8. Données personnelles et sous-traitance

Le traitement de vos données personnelles de compte et de facturation est régi par notre politique de confidentialité.

Pour les données de vos voyageurs traitées via le Service (noms, emails, numéros de téléphone, messages), vous agissez en qualité de responsable de traitement et Sentioo en qualité de sous-traitant. Vous vous engagez à respecter le RGPD, notamment à disposer d'une base légale et à informer les personnes concernées.

Les conditions détaillées de cette sous-traitance sont formalisées dans un accord de traitement des données (DPA), disponible sur demande à contact@sentioo.app.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Service (logiciel, interface, textes, logos, marque Sentioo) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de l'éditeur.

Les contenus que vous intégrez dans le Service (base de connaissances, informations sur vos logements) restent votre propriété.

10. Disponibilité du Service

Sentioo s'efforce d'assurer la disponibilité du Service 24h/24 et 7j/7. Toutefois, le Service peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou en cas de force majeure. Sentioo ne saurait être tenu responsable des interruptions du Service.

11. Limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l'état ». Sentioo ne garantit pas que le Service sera exempt d'erreurs ou d'interruptions.

En aucun cas Sentioo ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service, y compris la perte de revenus, de données ou de réservations.

12. Résiliation et suspension

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant à contact@sentioo.app ou depuis votre espace. Vos données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

Sentioo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer votre compte en cas de violation des présentes CGU, après notification préalable sauf urgence.

13. Modification des CGU

Sentioo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou via le Service. La poursuite de l'utilisation du Service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à contact@sentioo.app.