Última actualización: junio de 2026
La versión francesa de este documento es la que da fe. Las traducciones se facilitan a título informativo.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») tienen por objeto definir las condiciones de acceso y de uso del servicio Sentioo, accesible en la dirección sentioo.app (en adelante, el «Servicio»).
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta sin reservas las presentes CGU.
Sentioo es una plataforma de automatización de los mensajes de los huéspedes destinada a los propietarios y gestores de alquiler vacacional. El Servicio permite, en particular:
El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Usted se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada. En caso de uso no autorizado de su cuenta, debe informarnos de inmediato en contact@sentioo.app.
Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:
El Servicio utiliza Sentioo para generar respuestas a los mensajes de los huéspedes. Estas respuestas se basan en la base de conocimiento que usted haya configurado para cada alojamiento.
Usted es el único responsable del contenido enviado a los huéspedes a través del Servicio. Sentioo no garantiza la exactitud ni la pertinencia de las respuestas generadas por Sentioo. Le corresponde a usted comprobar y, en su caso, corregir las respuestas desde su panel de control.
El Servicio se ofrece mediante suscripción, por alojamiento y por mes, con arreglo a la tarifa vigente publicada en la página Precios. Los precios se muestran sin IVA; el IVA aplicable se añade en el momento de la facturación.
El precio de la suscripción es decreciente por tramos: cada alojamiento se factura al precio de su tramo. Algunas opciones (SMS, llamadas Sentioo) se facturan por uso, además de la suscripción, a partir de 2 € sin IVA acumulados. Los pagos son procesados por nuestro proveedor Stripe; Sentioo no conserva ningún dato bancario.
La suscripción mensual es sin permanencia: se renueva tácitamente cada mes y puede cancelarse en cualquier momento, surtiendo efecto la cancelación al final del periodo en curso. La suscripción anual se contrata por una duración de doce (12) meses, a cambio de dos meses gratis, y se renueva tácitamente por la misma duración salvo cancelación antes de su vencimiento.
El Servicio se dirige a profesionales: el derecho de desistimiento de catorce días previsto para los consumidores no resulta de aplicación. Salvo disposición legal imperativa en contrario, los periodos ya iniciados no dan lugar a reembolso.
El tratamiento de sus datos personales de cuenta y de facturación se rige por nuestra política de privacidad.
Respecto de los datos de sus huéspedes tratados a través del Servicio (nombres, correos electrónicos, números de teléfono, mensajes), usted actúa en calidad de responsable del tratamiento y Sentioo en calidad de encargado del tratamiento. Usted se compromete a cumplir el RGPD y, en particular, a disponer de una base jurídica y a informar a los interesados.
Las condiciones detalladas de este encargo se formalizan en un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), disponible previa solicitud en contact@sentioo.app.
El conjunto de los elementos del Servicio (software, interfaz, textos, logotipos, marca Sentioo) está protegido por el derecho de la propiedad intelectual y sigue siendo propiedad exclusiva del editor.
Los contenidos que usted incorpore al Servicio (base de conocimiento, información sobre sus alojamientos) siguen siendo de su propiedad.
Sentioo se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, el Servicio puede interrumpirse temporalmente por razones de mantenimiento, de actualización o en caso de fuerza mayor. Sentioo no podrá ser considerado responsable de las interrupciones del Servicio.
El Servicio se presta «tal cual». Sentioo no garantiza que el Servicio esté libre de errores o de interrupciones.
En ningún caso podrá considerarse a Sentioo responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, incluidas la pérdida de ingresos, de datos o de reservas.
Puede dar de baja su cuenta en cualquier momento escribiéndonos a contact@sentioo.app o desde su área de cliente. Sus datos se suprimirán conforme a nuestra política de privacidad.
Sentioo se reserva el derecho de suspender o de eliminar su cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU, previa notificación salvo urgencia.
Sentioo se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Los usuarios serán informados de las modificaciones por correo electrónico o a través del Servicio. La continuación del uso del Servicio tras la modificación implica la aceptación de las nuevas CGU.
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a la interpretación o a la ejecución de las presentes se someterá a los tribunales competentes de París.
Para cualquier cuestión relativa a las presentes CGU, puede contactar con nosotros en contact@sentioo.app.
