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Condizioni Generali di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Fa fede la versione francese del presente documento. Le traduzioni sono fornite a titolo indicativo.

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito «CGU») hanno per oggetto la definizione delle modalità di accesso e di utilizzo del servizio Sentioo, accessibile all'indirizzo sentioo.app (di seguito il «Servizio»).

Creando un account o utilizzando il Servizio, Lei accetta senza riserve le presenti CGU.

2. Descrizione del Servizio

Sentioo è una piattaforma di automazione dei messaggi degli ospiti destinata ai proprietari e ai gestori di affitti brevi. Il Servizio consente in particolare:

  • Il collegamento con le piattaforme di prenotazione (Airbnb, Booking.com, ecc.) tramite un PMS (Beds24)
  • La risposta automatica ai messaggi degli ospiti tramite Sentioo
  • La gestione di una base di conoscenza personalizzata per ciascun alloggio
  • La configurazione delle notifiche verso il servizio di concierge e il proprietario

3. Registrazione e account

L'accesso al Servizio richiede la creazione di un account con un indirizzo email valido e una password. Lei è responsabile della riservatezza delle Sue credenziali e di qualsiasi attività svolta dal Suo account.

Lei si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate. In caso di utilizzo non autorizzato del Suo account, deve informarci immediatamente all'indirizzo contact@sentioo.app.

4. Obblighi dell'utente

Utilizzando il Servizio, Lei si impegna a:

  • Utilizzare il Servizio conformemente alla sua destinazione e alle presenti CGU
  • Non trasmettere contenuti illeciti, diffamatori o lesivi dei diritti di terzi
  • Non tentare di aggirare le misure di sicurezza del Servizio
  • Non utilizzare il Servizio a fini di spam o di molestia
  • Rispettare le condizioni di utilizzo delle piattaforme di prenotazione collegate

5. Risposte automatiche e Sentioo

Il Servizio utilizza Sentioo per generare le risposte ai messaggi degli ospiti. Tali risposte si basano sulla base di conoscenza che Lei ha configurato per ciascun alloggio.

Lei resta l'unico responsabile dei contenuti inviati agli ospiti tramite il Servizio. Sentioo non garantisce l'esattezza o la pertinenza delle risposte generate da Sentioo. Spetta a Lei verificare e, se del caso, correggere le risposte dalla Sua dashboard.

6. Abbonamento, prezzi e pagamento

Il Servizio è offerto in abbonamento, per alloggio e per mese, secondo il listino in vigore pubblicato sulla pagina Prezzi. I prezzi sono indicati IVA esclusa; l'IVA applicabile è aggiunta in fase di fatturazione.

Il prezzo dell'abbonamento è decrescente a scaglioni: ogni alloggio è fatturato al prezzo del suo scaglione. Alcune opzioni (SMS, chiamate Sentioo) sono fatturate a consumo, in aggiunta all'abbonamento, a partire da 2 € IVA esclusa cumulati. I pagamenti sono trattati dal nostro fornitore Stripe; nessun dato di pagamento è conservato da Sentioo.

7. Durata, vincolo e rinnovo

L'abbonamento mensile è senza vincolo di durata: rinnovato tacitamente ogni mese, può essere disdetto in qualsiasi momento, con effetto al termine del periodo in corso. L'abbonamento annuale è sottoscritto per una durata di dodici (12) mesi, in cambio di due mesi gratuiti, e si rinnova tacitamente per la stessa durata salvo disdetta prima della scadenza.

Il Servizio si rivolge a professionisti: il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i consumatori non si applica. Salvo disposizione di legge imperativa contraria, i periodi già iniziati non danno diritto ad alcun rimborso.

8. Dati personali e trattamento per conto del cliente

Il trattamento dei Suoi dati personali di account e di fatturazione è disciplinato dalla nostra informativa sulla privacy.

Per i dati dei Suoi ospiti trattati tramite il Servizio (nomi, email, numeri di telefono, messaggi), Lei agisce in qualità di titolare del trattamento e Sentioo in qualità di responsabile del trattamento. Lei si impegna a rispettare il GDPR, in particolare a disporre di una base giuridica e a informare gli interessati.

Le condizioni dettagliate di tale trattamento sono formalizzate in un accordo sul trattamento dei dati (DPA), disponibile su richiesta all'indirizzo contact@sentioo.app.

9. Proprietà intellettuale

L'insieme degli elementi del Servizio (software, interfaccia, testi, loghi, marchio Sentioo) è protetto dal diritto della proprietà intellettuale e resta di proprietà esclusiva dell'editore.

I contenuti che Lei inserisce nel Servizio (base di conoscenza, informazioni sui Suoi alloggi) restano di Sua proprietà.

10. Disponibilità del Servizio

Sentioo si adopera per garantire la disponibilità del Servizio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Tuttavia, il Servizio può essere temporaneamente interrotto per ragioni di manutenzione, di aggiornamento o per cause di forza maggiore. Sentioo non può essere ritenuta responsabile delle interruzioni del Servizio.

11. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito «così com'è». Sentioo non garantisce che il Servizio sia esente da errori o da interruzioni.

In nessun caso Sentioo potrà essere ritenuta responsabile di danni indiretti, accessori o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio, compresa la perdita di ricavi, di dati o di prenotazioni.

12. Disdetta e sospensione

Lei può chiudere il Suo account in qualsiasi momento scrivendoci a contact@sentioo.app oppure dalla Sua area riservata. I Suoi dati saranno cancellati conformemente alla nostra informativa sulla privacy.

Sentioo si riserva il diritto di sospendere o di eliminare il Suo account in caso di violazione delle presenti CGU, previa notifica salvo casi di urgenza.

13. Modifica delle CGU

Sentioo si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati delle modifiche via email o tramite il Servizio. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo la modifica vale come accettazione delle nuove CGU.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGU sono disciplinate dalla legge francese. Ogni controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti sarà sottoposta ai tribunali competenti di Parigi.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGU, può contattarci all'indirizzo contact@sentioo.app.