Cuatro umbrales deciden la insignia de Superanfitrión. Tres se controlan a simple vista: el número de estancias se cuenta, la valoración se muestra, las cancelaciones se notan. El cuarto, la rapidez de respuesta, se decide en una ventana que nadie mira. Es el que hace perder la categoría a anfitriones cuya nota es perfecta.
Este artículo retoma los cuatro criterios tal como Airbnb los escribe y luego se detiene en el que se falla sin avisar.
- Los criteriosEstancias, rapidez de respuesta, cancelaciones, valoración
- El calendarioCuatro evaluaciones al año, sobre 12 meses móviles
- La trampaUn mes fallido permanece en el cálculo un año
Los cuatro umbrales
El centro de ayuda enumera los criterios sin ambigüedad. Hay que ser propietario de un anuncio de alojamiento, tener una cuenta en regla y cumplir las cuatro condiciones siguientes.
| Criterio | Umbral escrito por Airbnb | Lo que se controla fácilmente |
|---|---|---|
| Estancias | Al menos 10 reservas o 3 reservas que sumen al menos 100 noches | Sí, es un contador |
| Rapidez de respuesta | Responder al 90 % de los mensajes nuevos y aceptar o rechazar las nuevas solicitudes de reserva en menos de 24 horas | No, véase más abajo |
| Cancelaciones | Una tasa de cancelación inferior al 1 % | Sí, cada cancelación se ve |
| Valoración | Una valoración global de 4,8 o más | Sí, se muestra en el anuncio |
Dos precisiones del centro de ayuda evitan falsas alarmas. Rechazar una solicitud no afecta a la categoría: solo cuenta la ausencia de respuesta en las 24 horas. Una evaluación entra en la valoración cuando el anfitrión y el huésped han dejado ambos una evaluación o al final del plazo de 14 días, según lo que ocurra primero.
Las cancelaciones relacionadas con eventos disruptivos importantes u otros motivos válidos salen del cálculo. En cambio, Airbnb se reserva el derecho de suspender o rechazar la categoría en caso de tasa elevada de cancelaciones por iniciativa del anfitrión o de tasa elevada de eliminaciones de evaluaciones.
Una ventana de 12 meses, cuatro citas
La categoría no se evalúa de forma continua. Airbnb mira los 12 últimos meses cada tres meses, durante una evaluación de 7 días que empieza el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio y el 1 de octubre. Por tanto, la categoría solo se concede cuatro veces al año.
Un anfitrión que cumple los criterios entre dos evaluaciones no recibe nada de inmediato: lo obtiene en la fecha siguiente, siempre que aún los cumpla. El centro de ayuda añade que la insignia puede tardar hasta una semana en aparecer después de la notificación.
No hace falta haber alojado durante todo el año: la ventana se refiere a los 12 últimos meses, pero un anfitrión reciente puede ser evaluado por lo que ya ha conseguido.
La categoría se reevalúa cada trimestre. Para recuperarla tras una pérdida, hay que volver a cumplir los criterios en una evaluación posterior, lo que puede suponer un trimestre entero sin insignia.
El umbral que se falla sin verlo
Tres criterios tienen un testigo permanente: un contador de estancias, una valoración en el anuncio, una cancelación que se nota el día en que llega. La rapidez de respuesta no tiene nada comparable, por una razón de medición.
La cifra que se muestra en el anuncio, la tasa de respuesta, se refiere a 30 días y cuenta solicitudes. El criterio de Superanfitrión se refiere a 12 meses y habla de mensajes nuevos, con las solicitudes de reserva tratadas aparte. Los dos no se leen en el mismo periodo. Una tasa mostrada satisfactoria este mes no dice por tanto nada de lo que contiene la ventana de 12 meses. La página de ayuda no detalla cómo se solapan ambos. No lo inventamos: lo que hay que recordar es que la cifra visible no es la que decide.
Una demostración con cifras ayuda a percibir la diferencia. Tomemos un alojamiento que recibe veinte mensajes nuevos al mes, es decir, 240 en la ventana. Al 90 %, el margen es de 24 respuestas tardías en el año.
Parte de los mensajes nuevos tratados en menos de 24 horas, para 240 mensajes en 12 meses
Esquema ilustrativo- ningún retraso
- 100 %
- 12 con retraso
- 95 %
- 24 con retraso
- 90 %
- 36 con retraso
- 85 %
En el vigesimoquinto retraso, la tasa cae por debajo del 90 %.
Veinte mensajes nuevos al mes, es decir, 240 en 12 meses, siendo cada respuesta tardía una respuesta dada después de 24 horas o nunca dadaUn mes de vacaciones sin responder a tiempo, con doce de veinte mensajes tratados demasiado tarde, consume por sí solo la mitad del margen anual. Esos doce retrasos permanecen en la ventana de 12 meses, por tanto en las cuatro evaluaciones siguientes. El mes culpable puede quedar olvidado por el anfitrión y muy presente en el cálculo.
Es exactamente la situación de la guía sobre la tasa de respuesta vista desde el otro lado: la tasa de 30 días se repara en un mes, el criterio de 12 meses se paga en un año.
Mantener el umbral sin vigilar el teléfono
- Detectar las semanas de riesgo: salidas de vacaciones, semanas de muchas llegadas, periodos de obras. Ahí es donde se acumulan los retrasos.
- Contar el margen restante en lugar de la tasa: sobre 240 mensajes, 24 retrasos en total, sea cual sea el mes en que caigan.
- Rechazar rápido las solicitudes que no saldrán adelante. Rechazar no afecta a la categoría, dejar sin respuesta sí.
- Mantener un relevo para los periodos en los que usted no esté localizable. Una guardia nocturna o un coanfitrión activo cierra el hueco.
- Anotar las cuatro fechas de evaluación y comprobar el nivel de los cuatro criterios antes de cada una.
Tres formas de no dejar que un mes reduzca el margen- CopiloteSentioo prepara la respuesta a cada mensaje nuevo a partir de los datos del alojamiento, usted revisa antes del envío.
- HybrideLas preguntas con respuesta estable salen solas, lo que afecta al precio o a las fechas le llega a usted.
- AutopiloteSentioo responde directamente a los mensajes nuevos a cualquier hora, incluso durante sus desplazamientos. Lo que sale del marco cubierto le espera.
¿Y si delega la gestión?
La categoría pertenece al propietario del anuncio. El centro de ayuda es explícito: un coanfitrión no es evaluado y los anuncios en los que es coanfitrión no cuentan para su elegibilidad. Una empresa de gestión que gestiona diez alojamientos por cuenta de propietarios puede mantener todos los criterios en el día a día sin llevar nunca ella misma la insignia.
Esto cambia la pregunta que hay que plantear antes de delegar. Lo que mantiene la empresa de gestión no se convierte en su categoría: es la del propietario la que está en juego. El detalle de lo que permite cada nivel de acceso está en el artículo sobre los derechos del coanfitrión. La guía coanfitrión Airbnb describe el papel en su conjunto.
