Reactiepercentage Airbnb: twee cijfers die men verwart

Onderaan elke Airbnb-advertentie staan twee cijfers naast elkaar. Men leest ze als één enkele maatstaf voor reactiesnelheid. Dat zijn ze niet. Het reactiepercentage en de reactietijd tellen niet dezelfde berichten, reageren niet op dezelfde vertraging en worden niet op dezelfde manier hersteld.

Wie ze verwart, maakt een veelvoorkomende methodefout: snelheid najagen om een percentage te redden waar snelheid niets aan verandert. Of een percentage verzorgen dat al perfect is, terwijl het gemiddelde wegdrijft.

1. De definitiesWat elk cijfer werkelijk telt
2. De valkuilWeigeren is een antwoord, laten verlopen niet
3. De kostenEén vergetelheid op het percentage, één vertraging op de tijd

#Twee cijfers, drie populaties

Het helpcentrum geeft twee afzonderlijke definities. Het reactiepercentage is het percentage nieuwe informatie- en boekingsaanvragen dat u in de laatste 30 dagen binnen 24 uur hebt beantwoord. De reactietijd is de gemiddelde tijd die u nodig had om alle nieuwe berichten van de laatste 30 dagen te beantwoorden.

Het verschil past in twee woorden. Het percentage gaat over aanvragen, de tijd over alle nieuwe berichten. Het eerste is binair: een aanvraag wordt binnen 24 uur behandeld of niet. Het tweede is een gemiddelde: het houdt elke minuut wachten bij.

De Superhost-status voegt een derde lezing toe. Het reactiecriterium vraagt dat u 90 % van de nieuwe berichten beantwoordt en nieuwe boekingsaanvragen binnen 24 uur accepteert of weigert, maar het wordt getoetst over de laatste 12 maanden en niet over 30 dagen.

Eén ding hebben ze gemeen. Het is wat het meest verrast: noch het percentage noch de tijd houdt rekening met berichten tussen hosts en gasten na de boeking. Alles wat tijdens het verblijf wordt gezegd, de code die niet werkt net zo goed als de vraag over de verwarming, blijft buiten beide cijfers. Daarom levert een nachtelijke bereikbaarheid ook niets op in de weergave.

#Wat telt als antwoord

De officiële lijst is ruimer dan men denkt. Het percentage blijft op peil door: een boekingsaanvraag accepteren of weigeren, een informatieaanvraag vooraf goedkeuren of weigeren, een speciale aanbieding sturen, een informatieaanvraag beantwoorden.

Weigeren telt dus als antwoorden. Een aanvraag voor onmogelijke data is met één handeling afgehandeld. Die handeling beschermt het percentage evenveel als een acceptatie. Veel hosts laten de aanvragen die ze willen afwijzen juist liggen, uit ongemak of tijdgebrek. Dat is precies het gedrag dat de maatstaf bestraft.

Het helpcentrum voegt eraan toe dat het percentage uw geschiktheid voor de Superhost-status en uw positie in de zoekresultaten bepaalt. Het cijfer is dus geen decoratie: het weegt op de zichtbaarheid van de advertentie.

#Wat één vergetelheid kost

De twee cijfers reageren niet op dezelfde fout. Neem een woning die in dertig dagen twintig nieuwe aanvragen ontvangt. Elke gemiste aanvraag haalt vijf punten van het percentage, omdat ze een twintigste van het totaal weegt.

De drempel van 90 % wordt bij de tweede vergetelheid bereikt. De derde gaat eronder. Bij een klein volume is de marge dus twee aanvragen per maand. Een woning die er tien ontvangt, heeft er maar één.

De reactietijd verslechtert op een andere manier. Stel: negentien berichten behandeld in tien minuten en één enkel bericht behandeld na 48 uur. Het gemiddelde gaat van tien minuten naar ongeveer twee uur en vierendertig minuten, vijftien keer zoveel, voor één enkel laat bericht. Het percentage verliest in dezelfde reeks slechts vijf punten.

Het praktische gevolg is eenvoudig. Om het percentage te beschermen, laat u niets verlopen. Om de tijd te beschermen, vermijdt u lange losse wachttijden. Antwoorden in acht minuten in plaats van drie uur verandert aan geen van beide bijna iets.

#Beide cijfers op peil houden zonder uw avonden op te offeren

1. Elke nieuwe boekingsaanvraag behandelen vóór elk ander gesprek, omdat het de enige is waarvan het verlopen het percentage verlaagt.
2. Meteen weigeren wat niet doorgaat. Een snelle weigering is een antwoord, drie dagen twijfel is een vergetelheid.
3. Vooraf goedkeuren of een speciale aanbieding gebruiken als de data kloppen maar er nog een vraag openstaat: beide tellen als antwoord.
4. Letten op lange wachttijden in plaats van op de gemiddelde snelheid. Een bericht dat twee dagen blijft liggen, kost de tijd meer dan honderd iets tragere antwoorden.
5. Beide cijfers nakijken op het tabblad Prestaties, niet alleen op de advertentie, om de afwijking te zien voordat ze zichtbaar wordt.

De automatische berichten van Airbnb helpen hier weinig: ze vertrekken bij boekingsgebeurtenissen, terwijl het percentage wordt beslist op de aanvragen die daarvoor binnenkomen.

Drie manieren om geen enkele aanvraag te laten verlopen

• CopiloteSentioo stelt het antwoord op elke nieuwe aanvraag op vanuit de feiten van de woning, u leest het na vóór verzending.
• HybrideVragen met een vast antwoord gaan vanzelf de deur uit, wat een beslissing over data of prijs vraagt, komt bij u terecht.
• AutopiloteSentioo antwoordt op elk uur rechtstreeks op informatieaanvragen. Wat buiten het afgedekte kader valt, wacht op u.

Een laatste punt voor verhuurbeheerders: de Superhost-status wordt alleen voor eigenaren van advertenties getoetst. Een medegastheer kan het percentage dagelijks op peil houden zonder ooit zelf de status te dragen, zoals de gids over de medegastheer op Airbnb uitlegt.