Vier drempels bepalen de Superhost-badge. Drie kunt u met het blote oog volgen: het aantal verblijven wordt geteld, de score wordt getoond, annuleringen vallen op. De vierde, reactiesnelheid, speelt zich af binnen een venster waar niemand naar kijkt. Juist die kan ervoor zorgen dat hosts met een perfecte score hun status verliezen.
Dit artikel neemt de vier criteria over zoals Airbnb ze formuleert en staat daarna stil bij het criterium dat u ongemerkt kunt missen.
- De criteriaVerblijven, reactiesnelheid, annuleringen, score
- De kalenderVier beoordelingen per jaar, over 12 voortschrijdende maanden
- De valkuilEen gemiste maand blijft een jaar in de berekening
De vier drempels
Het helpcentrum somt de criteria duidelijk op. U moet eigenaar zijn van een advertentie voor een accommodatie, een account hebben dat in orde is en aan de volgende vier voorwaarden voldoen.
| Criterium | Drempel zoals Airbnb die opschrijft | Wat gemakkelijk te volgen is |
|---|---|---|
| Verblijven | Minstens 10 reserveringen of 3 reserveringen met in totaal minstens 100 nachten | Ja, het is een teller |
| Reactiesnelheid | Reageren op 90 % van de nieuwe berichten en nieuwe reserveringsaanvragen binnen 24 uur accepteren of weigeren | Nee, zie hieronder |
| Annuleringen | Een annuleringspercentage lager dan 1 % | Ja, elke annulering is zichtbaar |
| Score | Een algemene score van 4,8 of hoger | Ja, die staat op de advertentie |
Twee verduidelijkingen uit het helpcentrum voorkomen valse alarmen. Een aanvraag weigeren heeft geen invloed op de status: alleen het uitblijven van een reactie binnen 24 uur telt. Een recensie telt mee voor de score wanneer zowel de host als de gast er een heeft geplaatst of aan het einde van de termijn van 14 dagen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Annuleringen die verband houden met grote verstorende gebeurtenissen of andere geldige redenen vallen buiten de berekening. Airbnb behoudt zich wel het recht voor om de status op te schorten of te weigeren bij een hoog percentage annuleringen op initiatief van de host of een hoog percentage verwijderde recensies.
Een venster van 12 maanden, vier momenten
De status wordt niet continu beoordeeld. Airbnb kijkt naar de laatste 12 maanden, elke drie maanden, tijdens een beoordeling van 7 dagen die start op 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober. De status wordt dus slechts vier keer per jaar toegekend.
Een host die tussen twee beoordelingen aan de criteria voldoet, krijgt niet meteen de status. Hij krijgt die op de volgende datum, op voorwaarde dat hij er dan nog steeds aan voldoet. Het helpcentrum voegt eraan toe dat het tot een week kan duren voordat de badge na de melding verschijnt.
U hoeft niet het hele jaar gasten te hebben ontvangen. Het venster kijkt naar de laatste 12 maanden, maar een nieuwe host kan worden beoordeeld op wat hij al heeft bereikt.
De status wordt elk kwartaal opnieuw beoordeeld. Om hem na verlies terug te krijgen, moet u opnieuw aan de criteria voldoen tijdens een volgende beoordeling. Dat kan een volledig kwartaal zonder badge betekenen.
De drempel die u ongemerkt mist
Drie criteria hebben een vaste indicator: een teller voor verblijven, een score op de advertentie, een annulering die opvalt op de dag dat ze gebeurt. Reactiesnelheid is anders. Daar is een meetreden voor.
Het cijfer dat op de advertentie wordt weergegeven, het reactiepercentage, gaat over 30 dagen en telt aanvragen. Het Superhost-criterium gaat over 12 maanden en spreekt over nieuwe berichten, met reserveringsaanvragen apart behandeld. U leest de twee dus niet over dezelfde periode. Een weergegeven percentage dat deze maand goed lijkt, zegt niets over wat er in het venster van 12 maanden zit. De helppagina legt niet uit hoe de twee elkaar overlappen. Wij vullen dat niet in: onthoud vooral dat het zichtbare cijfer niet het cijfer is dat beslist.
Een rekenvoorbeeld helpt om het verschil aan te voelen. Neem een accommodatie die twintig nieuwe berichten per maand ontvangt. Dat zijn 240 over het venster. Bij 90 % is de marge 24 late reacties over het jaar.
Aandeel nieuwe berichten behandeld binnen 24 uur, voor 240 berichten over 12 maanden
Illustratief schema- geen vertraging
- 100 %
- 12 te laat
- 95 %
- 24 te laat
- 90 %
- 36 te laat
- 85 %
Bij de vijfentwintigste vertraging zakt het aandeel onder 90 %.
Twintig nieuwe berichten per maand, dus 240 over 12 maanden, waarbij elke late reactie een reactie is die na 24 uur is gegeven of nooit is gegevenEen vakantiemaand zonder opvolging, waarbij twaalf berichten op twintig te laat worden behandeld, verbruikt in zijn eentje de helft van de jaarlijkse marge. Die twaalf vertragingen blijven in het venster van 12 maanden zitten, dus in de vier beoordelingen die volgen. De foutieve maand kan door de host vergeten zijn, maar toch nog volop in de berekening zitten.
Dat is precies de situatie uit de gids over het reactiepercentage, maar dan van de andere kant bekeken: het percentage van 30 dagen herstelt zich in een maand, het criterium van 12 maanden betaalt u in een jaar terug.
De drempel halen zonder uw telefoon te bewaken
- Breng risicoweken in kaart: vakanties, weken met veel aankomsten, periodes met werken. Daar stapelen vertragingen zich op.
- Tel de resterende marge in plaats van het percentage: op 240 berichten, 24 vertragingen in totaal, ongeacht de maand waarin ze vallen.
- Weiger snel aanvragen die niet doorgaan. Weigeren heeft geen invloed op de status, onbeantwoord laten wel.
- Houd een achterwacht aan voor periodes waarin u onbereikbaar bent. Een nachtelijke bereikbaarheid of een actieve medegastheer dicht het gat.
- Noteer de vier beoordelingsdata en controleer vóór elke datum het niveau van de vier criteria.
Drie manieren om een maand uw marge niet te laten aantasten- CopiloteSentioo bereidt het antwoord op elk nieuw bericht voor op basis van de feiten van de accommodatie, u leest na vóór verzending.
- HybrideVragen met een stabiel antwoord worden vanzelf verstuurd, alles wat prijs of datums raakt komt bij u terug.
- AutopiloteSentioo reageert rechtstreeks op nieuwe berichten op elk uur, ook tijdens uw verplaatsingen. Wat buiten het gedekte kader valt, wacht op u.
En als u het beheer uitbesteedt?
De status hoort bij de eigenaar van de advertentie. Het helpcentrum is expliciet: een medegastheer wordt niet beoordeeld en advertenties waarvoor hij medegastheer is, tellen niet mee voor zijn geschiktheid. Een verhuurbeheerder die tien accommodaties beheert namens eigenaren kan dagelijks aan alle criteria voldoen zonder ooit zelf de badge te dragen.
Dat verandert de vraag die u moet stellen voordat u uitbesteedt. Wat de verhuurbeheerder haalt, levert niet zijn status op: het is die van de eigenaar die op het spel staat. De details van wat elk toegangsniveau mogelijk maakt staan in het artikel over de rechten van de medegastheer. De gids medegastheer Airbnb beschrijft de rol als geheel.
