Última atualização: junho de 2026
A versão francesa deste documento faz fé. As traduções são fornecidas a título meramente informativo.
As presentes Condições Gerais de Utilização (adiante « CGU ») têm por objeto definir as modalidades de acesso e de utilização do serviço Sentioo, acessível em sentioo.app (adiante o « Serviço »).
Ao criar uma conta ou ao utilizar o Serviço, aceita sem reservas as presentes CGU.
O Sentioo é uma plataforma de automatização das mensagens dos hóspedes destinada a proprietários e gestores de alojamento local. O Serviço permite, nomeadamente:
O acesso ao Serviço exige a criação de uma conta com um endereço de e-mail válido e uma palavra-passe. É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por toda a atividade realizada a partir da sua conta.
Compromete-se a fornecer informações exatas e a mantê-las atualizadas. Em caso de utilização não autorizada da sua conta, deve informar-nos de imediato para contact@sentioo.app.
Ao utilizar o Serviço, compromete-se a:
O Serviço utiliza o Sentioo para gerar respostas às mensagens dos hóspedes. Estas respostas baseiam-se na base de conhecimento que configurou para cada alojamento.
É o único responsável pelo conteúdo enviado aos hóspedes através do Serviço. O Sentioo não garante a exatidão nem a pertinência das respostas geradas pelo Sentioo. Cabe-lhe verificar e, se for caso disso, corrigir as respostas através do seu painel.
O Serviço é disponibilizado por subscrição, por alojamento e por mês, de acordo com a tabela de preços em vigor apresentada na página Preços. Os preços são apresentados sem IVA; o IVA aplicável é acrescentado no momento da faturação.
O preço da subscrição é decrescente por escalões: cada alojamento é faturado ao preço do seu escalão. Algumas opções (SMS, chamadas Sentioo) são faturadas ao consumo, para além da subscrição, a partir de 2 € sem IVA acumulados. Os pagamentos são processados pelo nosso prestador Stripe; nenhum dado bancário é conservado pelo Sentioo.
A subscrição mensal não tem fidelização: renovada tacitamente todos os meses, pode ser rescindida a qualquer momento, produzindo a rescisão efeitos no final do período em curso. A subscrição anual é celebrada por um prazo de doze (12) meses, em contrapartida de dois meses oferecidos, e é renovada tacitamente por igual período, salvo rescisão antes do seu termo.
O Serviço destina-se a profissionais: o direito de livre resolução de catorze dias previsto para os consumidores não se aplica. Salvo disposição legal imperativa em contrário, os períodos já iniciados não dão lugar a reembolso.
O tratamento dos seus dados pessoais de conta e de faturação rege-se pela nossa política de privacidade.
Relativamente aos dados dos seus hóspedes tratados através do Serviço (nomes, e-mails, números de telefone, mensagens), atua na qualidade de responsável pelo tratamento e o Sentioo na qualidade de subcontratante. Compromete-se a respeitar o RGPD, nomeadamente a dispor de um fundamento de licitude e a informar os titulares dos dados.
As condições detalhadas desta subcontratação estão formalizadas num acordo de tratamento de dados (DPA), disponível mediante pedido para contact@sentioo.app.
A totalidade dos elementos do Serviço (software, interface, textos, logótipos, marca Sentioo) está protegida pelo direito da propriedade intelectual e permanece propriedade exclusiva do editor.
Os conteúdos que integra no Serviço (base de conhecimento, informações sobre os seus alojamentos) permanecem sua propriedade.
O Sentioo esforça-se por assegurar a disponibilidade do Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Contudo, o Serviço pode ser temporariamente interrompido por motivos de manutenção, de atualização ou em caso de força maior. O Sentioo não pode ser responsabilizado pelas interrupções do Serviço.
O Serviço é fornecido « tal como está ». O Sentioo não garante que o Serviço esteja isento de erros ou de interrupções.
Em caso algum poderá o Sentioo ser responsabilizado por danos indiretos, acessórios ou consequentes resultantes da utilização ou da impossibilidade de utilizar o Serviço, incluindo a perda de receitas, de dados ou de reservas.
Pode rescindir a sua conta a qualquer momento contactando-nos para contact@sentioo.app ou a partir da sua área pessoal. Os seus dados serão eliminados em conformidade com a nossa política de privacidade.
O Sentioo reserva-se o direito de suspender ou de eliminar a sua conta em caso de violação das presentes CGU, mediante notificação prévia, salvo em caso de urgência.
O Sentioo reserva-se o direito de alterar as presentes CGU a qualquer momento. Os utilizadores serão informados das alterações por e-mail ou através do Serviço. A continuação da utilização do Serviço após a alteração vale como aceitação das novas CGU.
As presentes CGU regem-se pela lei francesa. Qualquer litígio relativo à interpretação ou à execução das presentes será submetido aos tribunais competentes de Paris.
Para qualquer questão relativa às presentes CGU, pode contactar-nos para contact@sentioo.app.
