La domanda arriva sempre nel momento sbagliato. Un ospite chiede una partenza posticipata di domenica sera, il vostro co-host ha lo schermo davanti, e nessuno sa se il pulsante risponderà per lui. Le guide descrivono la pagina delle autorizzazioni. Manca la lettura inversa: partire da una situazione reale e sapere chi può risolverla da solo.
- La grigliaI tre livelli, con le parole della piattaforma
- Il denaroL'unica cosa che nessun livello apre
- La sceltaQuattro gesti, e il livello che basta a ciascuno
Tre livelli, e cosa aprono davvero
Airbnb propone tre livelli di autorizzazione. Non si distinguono per il numero di caselle spuntate ma per il confine tra consultare, scrivere e decidere.
| Livello | Cosa descrive la piattaforma | Cosa vuol dire di domenica sera |
|---|---|---|
| Accesso completo | gestire l'annuncio, compresi il prezzo e altre informazioni, e gestire le prenotazioni, compresi l'accettazione e il rifiuto delle richieste di viaggio | il vostro co-host tratta la richiesta dall'inizio alla fine |
| Accesso a calendario e messaggi | inviare messaggi agli ospiti e consultare il calendario, senza modificarlo | risponde, verifica che la notte successiva sia libera, non può bloccare nulla |
| Accesso al calendario | consultare il calendario, senza modificarlo | vi avvisa, il resto lo fate voi |
L'accesso completo comprende più delle prenotazioni. Apre la modifica di tariffe e disponibilità, la gestione delle richieste di risarcimento per danni e delle altre richieste nel centro risoluzioni, la consultazione della dashboard dei guadagni e la modifica delle autorizzazioni degli altri co-host.
La scrittura di recensioni sugli ospiti non è aperta ai livelli ridotti. Un co-host con accesso a calendario e messaggi conduce l'intera conversazione di un soggiorno e poi non può valutarlo. Se delegate la relazione con l'ospite tenendo il resto, la recensione resta un gesto vostro, dentro la finestra in cui è ancora possibile.
Il denaro non sta sull'asse delle autorizzazioni
Ecco il punto che gran parte degli articoli tratta come un dettaglio, mentre comanda tutto il resto. La griglia delle autorizzazioni e il circuito del denaro sono due meccanismi separati, e uno non si regola dall'altro.
Solo l'host titolare dell'annuncio può configurare i pagamenti al co-host. Un co-host con accesso completo modifica le autorizzazioni degli altri co-host, ma non può pagarsi. In senso inverso, nessun livello apre le informazioni fiscali o di pagamento di un altro utente.
Da qui nasce un ragionamento frequente, e costa proprio perché è logico. Si apre la pagina delle autorizzazioni, non si vede alcuna riga sul compenso, e si conclude che la piattaforma non ne offre e che tutto andrà regolato fuori. La conclusione è falsa: i pagamenti al co-host esistono, vivono semplicemente su un altro schermo. Un'autorizzazione chiusa non dimostra mai che una funzione non esista.
Quattro modelli di pagamento convivono: solo le spese di pulizia, le spese di pulizia più una percentuale, una percentuale per prenotazione, un importo fisso per prenotazione. I guadagni potenziali del co-host appaiono nel calendario o nei dettagli della prenotazione soltanto una volta confermata la prenotazione, e il co-host ha quattordici giorni per accettare o rifiutare le condizioni proposte. Il dettaglio degli schemi e delle loro conseguenze in fatturazione sta nell'articolo sul pagamento di un co-host.
Scegliere il livello partendo dal lavoro
Il riflesso è concedere l'accesso completo perché evita sorprese. Ne crea altre: un fornitore con accesso completo modifica i vostri prezzi e regola ciò che possono fare gli altri intervenienti. La domanda giusta non è la fiducia, è il compito.
- Scrivete cosa farà la persona da sola, senza chiamarvi. Comanda l'elenco, non il titolo del ruolo.
- Se tutto sta nel rispondere agli ospiti, l'accesso a calendario e messaggi basta. È il livello più comune per una reperibilità.
- Se prezzi, accettazione delle prenotazioni o contenziosi rientrano nel perimetro, l'accesso completo diventa necessario, e va scritto nel contratto.
- Rileggete l'autorizzazione concessa accanto al preventivo firmato. I due si disallineano, quasi sempre nello stesso senso, con l'impostazione più larga del contratto.
- Configurate i pagamenti a parte, dal vostro account di titolare, poi verificate che il co-host abbia accettato le condizioni.
Un annuncio ammette al massimo dieci co-host. Il titolare, o un co-host con accesso completo, può aggiungerne uno per un alloggio, mentre per i servizi e le esperienze può farlo soltanto il titolare. Il percorso esatto, schermata per schermata, è descritto nell'articolo su come aggiungere un co-host.
Ciò che resta fuori dalla griglia
Un'autorizzazione dice cosa un account può cliccare. Non dice nulla sul tempo entro cui parte una risposta, né su ciò che deve tornare a voi. Il centro assistenza invita del resto host e co-host a chiarire tra loro tre punti: la ripartizione dei compiti, la quota di guadagni spettante al co-host, il rimborso delle spese sostenute.
Nessuno di questi tre si regola nell'interfaccia. Appartengono all'accordo tra due persone, ed è lì che la delega tiene o si sfalda.
Tre modi di coprire i messaggi senza cambiare livello- CopiloteSentioo prepara la risposta a partire dai fatti dell'alloggio, il vostro co-host rilegge prima dell'invio.
- HybrideLe domande a risposta stabile partono da sole, tutto ciò che impegna un costo o una decisione torna indietro.
- AutopiloteSentioo risponde direttamente. Una richiesta fuori dal quadro coperto torna a voi.
