De vraag komt altijd op het verkeerde moment. Een gast vraagt zondagavond om laat uitchecken, uw medegastheer heeft het scherm voor zich, en niemand weet of de knop voor hem antwoordt. De handleidingen beschrijven de pagina met rechten. Wat ontbreekt, is de omgekeerde lezing: begin bij een echte situatie en weet wie die alleen mag afhandelen.
- Het rasterDe drie niveaus, in de woorden van het platform
- Het geldHet enige dat geen enkel niveau opent
- De keuzeVier handelingen, en het niveau dat elk ervan vraagt
Drie niveaus, en wat ze echt openen
Airbnb biedt drie niveaus van rechten. Ze verschillen niet door een aantal aangevinkte vakjes maar door de grens tussen bekijken, schrijven en beslissen.
| Niveau | Wat het platform beschrijft | Wat dat op zondagavond betekent |
|---|---|---|
| Volledige toegang | uw advertentie beheren, met inbegrip van de prijs en andere informatie, en boekingen beheren, met inbegrip van het accepteren en afwijzen van reisaanvragen | uw medegastheer handelt de vraag van begin tot eind af |
| Toegang tot agenda en berichten | gasten berichten sturen en de agenda bekijken, zonder die te bewerken | hij antwoordt, hij kijkt of de volgende nacht vrij is, blokkeren kan hij niets |
| Agendatoegang | de agenda bekijken, zonder die te bewerken | hij waarschuwt u, de rest doet u |
Volledige toegang omvat meer dan de boekingen. Ze opent het aanpassen van tarieven en beschikbaarheid, het behandelen van schadeclaims en andere verzoeken in het bemiddelingscentrum, het inzien van het inkomstenoverzicht en het wijzigen van de rechten van de andere medegastheren.
Het schrijven van beoordelingen over gasten staat niet open voor de kleinere niveaus. Een medegastheer met toegang tot agenda en berichten voert het hele gesprek van een verblijf en kan het daarna niet beoordelen. Wie de gastrelatie uitbesteedt en de rest houdt, houdt daarmee ook de beoordeling als eigen taak, binnen het venster waarin ze nog kan.
Geld ligt niet op de as van de rechten
Dit is het punt dat de meeste artikelen als detail behandelen, terwijl het al het andere stuurt. Het raster van de rechten en het circuit van het geld zijn twee gescheiden mechanismen, en het ene wordt niet vanuit het andere ingesteld.
Alleen de gastheer van de advertentie kan uitbetalingen aan een medegastheer instellen. Een medegastheer met volledige toegang wijzigt de rechten van de andere medegastheren, maar kan zichzelf niet betalen. Omgekeerd opent geen enkel niveau de fiscale of betaalgegevens van een andere gebruiker.
Daaruit ontstaat een veelgemaakte redenering, en ze kost geld juist omdat ze logisch is. Men opent de pagina met rechten, ziet geen regel over vergoeding, en besluit dat het platform er geen biedt en dat alles ernaast geregeld moet worden. Dat besluit is fout: uitbetalingen aan medegastheren bestaan, ze leven alleen op een ander scherm. Een gesloten recht bewijst nooit dat een functie ontbreekt.
Er bestaan vier uitbetalingsmodellen naast elkaar: alleen de schoonmaakkosten, de schoonmaakkosten plus een percentage, een percentage per boeking, een vast bedrag per boeking. De mogelijke inkomsten van de medegastheer verschijnen pas na bevestiging van de boeking in de agenda of in de boekingsdetails, en de medegastheer heeft veertien dagen om de voorgestelde voorwaarden te aanvaarden of af te wijzen. De constructies en hun gevolgen voor de facturatie staan in het artikel over de vergoeding van een medegastheer.
Het niveau kiezen vanuit het werk
De reflex is volledige toegang geven omdat dat verrassingen voorkomt. Ze schept er andere: een dienstverlener met volledige toegang wijzigt uw prijzen en regelt wat de andere betrokkenen mogen. De juiste vraag is niet vertrouwen, maar de taak.
- Schrijf op wat de persoon alleen zal doen, zonder u te bellen. De lijst beslist, niet de functietitel.
- Past alles binnen het beantwoorden van gasten, dan volstaat toegang tot agenda en berichten. Dat is het gebruikelijke niveau voor bereikbaarheid.
- Vallen prijzen, het accepteren van boekingen of geschillen binnen de opdracht, dan wordt volledige toegang nodig, en hoort ze in het contract.
- Lees het verleende recht naast de getekende offerte. Beide lopen uiteen, bijna altijd in dezelfde richting, waarbij de instelling ruimer is dan het contract.
- Stel de uitbetalingen apart in, vanaf uw eigen account, en controleer daarna dat de medegastheer de voorwaarden heeft aanvaard.
Op een advertentie staan hoogstens tien medegastheren. De gastheer van de advertentie, of een medegastheer met volledige toegang, kan er een toevoegen voor een woning, terwijl bij services en ervaringen alleen de gastheer van de advertentie dat kan. Het precieze pad, scherm voor scherm, staat in het artikel over het toevoegen van een medegastheer.
Wat buiten het raster blijft
Een recht zegt wat een account mag aanklikken. Het zegt niets over de termijn waarbinnen een antwoord vertrekt, en niets over wat naar u terug moet komen. Het helpcentrum nodigt gastheer en medegastheer trouwens uit om drie punten onderling te verduidelijken: de verdeling van de taken, het deel van de inkomsten voor de medegastheer, de vergoeding van gemaakte kosten.
Geen van deze drie wordt ergens in de interface geregeld. Ze horen bij de afspraak tussen twee mensen, en daar houdt de delegatie stand of valt ze uiteen.
Drie manieren om berichten te dekken zonder van niveau te wisselen- CopiloteSentioo bereidt het antwoord voor uit de feiten van de woning, uw medegastheer leest het na voor verzending.
- HybrideVragen met een stabiel antwoord vertrekken vanzelf, alles met een kost of een beslissing komt terug.
- AutopiloteSentioo antwoordt rechtstreeks. Een vraag buiten het gedekte kader komt bij u terug.
