Smoobu leistet echte Bündelung über mehrere Portale. Seine Dokumentation sagt sehr gut, wo zu klicken ist. Was sie nie an derselben Stelle zusammenbringt, ist der genaue Bildschirm und die Grenze, die das Werkzeug einrahmt. Die Bezeichnungen unten sind die der offiziellen Dokumentation.
Dieser Artikel behandelt
Was Smoobu eine Nachrichtenvorlage nennt
Der Einstiegspunkt ist Erlebnis > Kommunikation. Der Knopf Erstellen öffnet nicht direkt einen leeren Text: er zeigt zuerst das Fenster Aus einer Vorlage füllen, mit zwei Knöpfen, Gewählte Vorlage verwenden und Nachricht von null erstellen.
Das sollte man aus einem einfachen Grund wissen. Smoobu bündelt in einer Karte den Inhalt der Nachricht und ihre Planung. Wenn Sie den Text suchen, sind Sie schon richtig. Wenn Sie die Auslösung suchen, steht sie weiter unten in derselben Karte.
Der Bildschirm Nachrichtenvorlage, Feld für Feld
Das ist der echte Bildschirm. Die rechte Spalte listet die verfügbaren Platzhalter, weiter unten aufgeführt. Das Feld für Feld folgt danach, denn eine Aufnahme eines dichten Formulars liest sich auf einem Telefon nicht. Die Oberfläche erscheint auf Französisch, weil diese Platzhalter dort geprüft wurden.
Von Smoobu in seiner Dokumentation veröffentlichte AufnahmeNachrichtenvorlage
Erlebnis > Kommunikation > Erstellen
- Betreff
Dient vor allem der E-Mail. In einem Portal sieht der Gast den Körper der Nachricht.
- Text hier schreiben
Der Hauptbereich, mit einem Link HTML Editor, wenn Sie das Format von Hand nachziehen wollen.
- Eine Sprache hinzufügen
Jede Sprache behält ihren eigenen Text. Die Platzhalter dagegen behalten denselben Namen.
- Objekte
Begrenzt die Vorlage auf bestimmte Unterkünfte. Die Hilfszeile stellt klar, dass ohne Auswahl der Standardwert Alle gilt.
- Portale
Die vollständige Bezeichnung lautet Wählen Sie das Portal oder die Portale für diese Nachrichtenvorlage. Hier wird eine Vorlage einem Kanal vorbehalten.
- Empfänger
- Gast
Die Felder Cc / Bcc dienen der E-Mail.
- Eine Rechnung anhängen
Hängt eine bestehende Rechnung an. Ohne angelegte Rechnung wird die Nachricht überhaupt nicht gesendet.
- Zahlungserinnerung
Behält den Versand unbezahlten Buchungen vor. Smoobu hat für diesen Fall eine eigene Dokumentation.
Dieser erste Bildschirm genügt, um eine saubere Vorlage je Unterkunft und je Kanal vorzubereiten. Wenn Ihre Hinweise von Objekt zu Objekt stark abweichen, muss man hier streng sein: die allgemeine Nachricht kommt fast immer von einem zu weit gelassenen Filter Objekte.
Der Planungsbildschirm und seine fünf Auslöser
Die Planung sitzt in derselben Karte. Ausgangspunkt ist das Kästchen Automatisch senden?. Ist es gesetzt, verlangen drei Felder den Bezug und die Uhrzeit des Versands.
Das Menü Auslöser, offen in seinen fünf Werten, so wie Smoobu sie zeigt.
Von Smoobu in seiner Dokumentation veröffentlichte AufnahmePlanung der Nachricht
Nachrichtenvorlage > Automatisch senden?
- Zeitpunkt des Versands
Der relative Moment des Versands. Auf dieses Feld greift die Grenze von zehn Tagen.
- Auslöser
Die fünf Werte sind Buchungsbenachrichtigung, Ankunft, Abreise, Stornierung und Online Anmeldeformular ausgefüllt.
- Uhrzeit
Die Uhrzeit, zu der die Nachricht rausgeht. Die Knöpfe am Fuß des Bildschirms sind Speichern und Abbrechen.
Smoobu kann eine Nachricht aus einem Ereignis der Buchung heraus also sehr gut rausschicken. Es baut keine Logik des Gesprächs. Das ist der Unterschied, der zählt, wenn Sie von den automatischen Nachrichten von Airbnb oder von einer anderen Verwaltungssoftware kommen.
Die Platzhalter werden nicht übersetzt
Die Anpassung läuft über Platzhalter, die beim Versand ersetzt werden. Der Punkt, der selten ausgeschrieben wird: ein Platzhalter behält in jeder Sprache denselben Namen. Übersetzt wird der Satz darum herum, nie der Code.
Die auf diesem Bildschirm gelisteten Platzhalter sind [guestName], [firstGuestName], [lastGuestName], [apartment], [apartmentNameLong], [guestPhone], [guestEmail], [arrivalDate], [departureDate], [channel], [bookingId], [arrivalTime], [departureTime], [numberOfNights], [adults], [children] und [persons]. Ein Tippfehler blockiert den Versand nicht: der Platzhalter geht beim Gast so raus, wie er ist, samt Klammern.
Die Grenze von zehn Tagen, die Einstellung, die alle verfehlen
Die Grenze ist klar: das Versanddatum reicht bis zehn Tage vor der Ankunft oder zehn Tage nach der Abreise. Es gibt keine Einstellung, um weiter zu gehen.
Diese Einstellung wirkt wie eine Kalenderkleinigkeit. Tatsächlich entscheidet sie, ob Ihre Abfolge allein in Smoobu leben kann. Muss sie weiter reichen, gibt es zwei Wege: die Abfolge in das Fenster stauchen, oder die Verwaltungssoftware Unterkünfte, Buchungen und Nachrichten liefern lassen und die Abfolge darüber rausschicken.
Genau das ändert eine Nachrichtenschicht über der Verwaltungssoftware. Sie behält drei Systemnachrichten pro Buchung, dazu eine freie Zahl eigener Nachrichten je Unterkunft, mit einem Abstand mit Vorzeichen von -30 bis +30 Tagen auf das Ankunfts- oder Abreisedatum, einem Zeitfenster und einer Aktivierung Nachricht für Nachricht. Jede Nachricht hat zwei Betriebsarten: in strikt, dem Standardwert im Betrieb, geht die Vorlage Wort für Wort raus; in neu formuliert wird sie im Moment des Versands neu geschrieben, mit Ihrem Ton, den Anweisungen der Unterkunft und dem Verlauf. Ihre Vorlage bleibt die maßgebliche Fassung.
Dieselbe Logik findet sich in anderen Verwaltungssoftwares unter anderen Bildschirmnamen. Beds24 und seine Auto Actions zeigen gut, was am Auslöser hängt und was danach an der Behandlung der Antworten hängt.
Was eine Planung von Smoobu nicht tut
Eine Planung von Smoobu geht von einem Bezug der Buchung aus. Sie wartet nicht auf eine eingehende Nachricht, um zu entscheiden, was zu sagen ist: sie antwortet dem Gast nicht und knüpft nichts an eine Bedingung der Art „wenn der Gast eine frühe Ankunft erbittet, dann dieses Zeitfenster anbieten“.
Das ist eine normale Grenze für ein System aus Vorlagen und Auslösern. Es nimmt Smoobu nichts von seinem Wert für die Bündelung der Kanäle. Es sagt nur, wo der Mechanismus aufhört.
Der Absender folgt Airbnb und Booking.com nicht
Der Absender @host.smoobu.com dient der E-Mail. Er wird nicht für die Nachrichten von Airbnb und Booking.com benutzt, die über die Nachrichtenfunktion der Portale selbst rausgehen. Wenn Sie überall denselben sichtbaren Absender wollten, gehört dieser Unterschied von Anfang an eingeplant.
Sentioo über Smoobu anschließen
Smoobu bleibt die Quelle der Unterkünfte, der Buchungen und der Nachrichten. Die Verbindung passt in zwei Schritte, beschrieben in so funktioniert es.
SmoobuAPI SettingsGenerate API Key
Smoobu erzeugt einen Schlüssel und ein Geheimnis. Was man nicht verfehlen darf, ist das Geheimnis: es wird nur einmal angezeigt. Kopieren Sie beides im Moment der Erstellung.
SmoobuWebhook
Fügen Sie die Adresse ein, die Sentioo Ihnen gibt, in das Feld Webhook, und aktivieren Sie das Ereignis Neue Nachricht. Ohne diesen Schritt läuft die Synchronisierung trotzdem, nur langsamer.
Sie wählen die Stufe der Abgabe- CopiloteSentioo bereitet die Antwort vor. Sie prüfen sie und senden.
- HybrideSentioo antwortet allein in Ihren Zeitfenstern und überlässt Ihnen den Rest.
- AutopiloteSentioo antwortet allein. Was aus dem bekannten Rahmen fällt, kommt zu Ihnen hoch, statt erfunden zu werden.
Wer was macht
| Planung von Smoobu | Geplante Nachricht von Sentioo | Antwort an den Gast | |
|---|---|---|---|
| Ausgangspunkt | Auslöser der Buchung | Ankunfts- oder Abreisedatum | Nachricht des Gastes |
| Datumsfenster | Zehn Tage vor der Ankunft, zehn nach der Abreise | Von -30 bis +30 Tagen | Entfällt |
| Grundlage des Textes | Feste Vorlage mit Platzhaltern | Ihre Vorlage | Gespräch, Buchung und Basis der Unterkunft |
| Liest den Verlauf nach | Nein | Ja in neu formuliert | Ja |
| Bedingung auf eine eingehende Nachricht | Nein | Nein | Ja |
| Steuerung | Einstellung innerhalb von Smoobu | Strikt oder neu formuliert | Copilot, hybrid oder Autopilot |
Wenn Ihr Bedarf in eine kurze Abfolge passt, genügt Smoobu oft. Der Sprung kommt in dem Moment, in dem zehn Tage überschritten werden müssen, in dem der Text an den Zusammenhang des Aufenthalts angepasst werden soll oder in dem die Antworten selbst zu behandeln sind.
