Smoobu presta un verdadero servicio de centralización multiportal. Su documentación dice muy bien dónde hacer clic. Lo que nunca reúne en el mismo sitio es la pantalla exacta y el límite que acota la herramienta. Las etiquetas de abajo son las recogidas en la documentación oficial.
Este artículo trata de
Lo que Smoobu llama una plantilla de mensaje
El punto de entrada es Experiencia > Comunicación. El botón Crear no abre directamente un texto vacío: propone primero la ventana Rellenar a partir de una plantilla, con dos botones, Usar la plantilla seleccionada y Crear un mensaje desde cero.
Conviene saberlo por una razón sencilla. Smoobu reúne en una misma ficha el contenido del mensaje y su programación. Si usted busca el texto, ya está en el buen sitio. Si busca el disparo, está más abajo en la misma ficha.
La pantalla Plantilla de mensaje, campo a campo
Esta es la pantalla real. La columna de la derecha lista las etiquetas disponibles, recogidas más abajo. El detalle campo a campo viene después, porque una captura de formulario denso no se lee en un teléfono. La interfaz se muestra en francés porque es donde se comprobaron estas etiquetas.
Captura publicada por Smoobu en su documentaciónPlantilla de mensaje
Experiencia > Comunicación > Crear
- Asunto
Sirve sobre todo para el correo electrónico. En un portal, el huésped ve el cuerpo del mensaje.
- Escriba el texto aquí
La zona principal, con un enlace editor HTML si quiere retocar el formato a mano.
- Añadir un idioma
Cada idioma conserva su propio texto. Las etiquetas, en cambio, conservan el mismo nombre.
- Propiedades
Limita la plantilla a ciertas viviendas. La línea de ayuda precisa que si no se selecciona nada, el valor por defecto es Todas.
- Portales
La etiqueta completa es Seleccione el portal o los portales para esta plantilla de mensaje. Es aquí donde una plantilla se reserva a un canal.
- Destinatario
- Huésped
Los campos Cc / Cco sirven para el correo electrónico.
- Añadir una factura
Adjunta una factura existente. Sin factura creada, el mensaje no se envía en absoluto.
- Recordatorio de pago
Reserva el envío a las reservas impagadas. Smoobu tiene documentación dedicada a ese caso.
Esta primera pantalla basta para preparar una plantilla limpia por vivienda y por canal. Si sus instrucciones cambian mucho de un inmueble a otro, es aquí donde hay que ser estricto: el mensaje genérico viene casi siempre de un filtro Propiedades dejado demasiado amplio.
La pantalla de programación y sus cinco disparadores
La programación está en la misma ficha. El punto de partida es la casilla ¿Enviar automáticamente?. Una vez marcada, tres campos piden la referencia y la hora de envío.
El menú Disparador abierto en sus cinco valores, tal como Smoobu los muestra.
Captura publicada por Smoobu en su documentaciónProgramación del mensaje
Plantilla de mensaje > ¿Enviar automáticamente?
- Hora de envío del mensaje
El momento relativo del envío. Es sobre este campo donde recae el límite de diez días.
- Disparador
Los cinco valores son Notificación de reserva, Llegada, Salida, Cancelación y Formulario de registro en línea completado.
- Hora
La hora de salida del mensaje. Los botones al pie de la pantalla son Guardar y Cancelar.
Smoobu sabe entonces hacer salir muy bien un mensaje a partir de un acontecimiento de reserva. No construye una lógica de diálogo. Es la diferencia que hay que tener en cuenta si usted llega desde los mensajes automáticos de Airbnb o desde otro PMS.
Las etiquetas no se traducen
La personalización pasa por etiquetas, sustituidas en el momento del envío. El punto que rara vez se escribe con todas las letras: una etiqueta conserva el mismo nombre en cada idioma. Se traduce la frase de alrededor, nunca el código.
Las etiquetas listadas en esta pantalla son [guestName], [firstGuestName], [lastGuestName], [apartment], [apartmentNameLong], [guestPhone], [guestEmail], [arrivalDate], [departureDate], [channel], [bookingId], [arrivalTime], [departureTime], [numberOfNights], [adults], [children] y [persons]. Una errata no bloquea el envío: la etiqueta sale tal cual al huésped, corchetes incluidos.
El tope de diez días, el ajuste que todo el mundo falla
El límite es claro: la fecha de envío llega hasta diez días antes de la llegada o diez días después de la salida. No existe ningún ajuste para ir más lejos.
Este ajuste parece un detalle de fecha. En realidad decide si su secuencia puede vivir dentro de Smoobu sola. Cuando tiene que ir más lejos, hay dos opciones: apretar la secuencia dentro de la ventana, o dejar que el PMS aporte viviendas, reservas y mensajes y hacer salir la secuencia por encima.
Es lo que cambia una capa de mensajería puesta sobre el PMS. Conserva tres mensajes de sistema por reserva, más un número libre de mensajes personalizados por vivienda, con un desfase con signo de -30 a +30 días sobre la fecha de llegada o de salida, una franja horaria y una activación mensaje a mensaje. Cada mensaje existe en dos modos: en estricto, el valor por defecto en producción, la plantilla sale palabra por palabra; en reinterpretado, se vuelve a redactar en el momento del envío, con su tono, con las instrucciones de la vivienda y el historial. Su plantilla sigue siendo la versión de referencia.
La misma lógica se encuentra en otros PMS con otros nombres de pantalla. Beds24 y sus Auto Actions muestran bien lo que depende del disparador y lo que depende después del tratamiento de las respuestas.
Lo que una programación de Smoobu no hace
Una programación de Smoobu parte de una referencia de reserva. No espera un mensaje entrante para decidir qué decir: no responde al huésped y no condiciona nada del tipo «si el huésped pide una llegada anticipada, entonces proponer tal franja».
Es un límite normal para un sistema de plantillas y disparadores. No quita nada al interés de Smoobu para centralizar los canales. Simplemente dice dónde se detiene el mecanismo.
El alias de envío no sigue a Airbnb ni a Booking.com
El alias @host.smoobu.com sirve para el correo electrónico. No se usa para los mensajes de Airbnb y Booking.com, que salen por la mensajería de los propios portales. Si quisiera un mismo remitente visible en todas partes, hay que integrar esta diferencia desde el principio.
Conectar Sentioo por encima de Smoobu
Smoobu sigue siendo la fuente de las viviendas, de las reservas y de los mensajes. La conexión cabe en dos pasos, recogidos en cómo funciona.
SmoobuAPI SettingsGenerate API Key
Smoobu genera una clave y un secreto. El punto que no hay que fallar es el secreto: solo se muestra una vez. Copie los dos en el momento de la creación.
SmoobuWebhook
Pegue la URL que le da Sentioo en el campo webhook, y active el evento Nuevo mensaje. Sin este paso, la sincronización se hace igualmente, simplemente más despacio.
Usted elige el nivel de delegación- CopiloteSentioo prepara la respuesta. Usted la revisa y la envía.
- HybrideSentioo responde solo en sus franjas horarias y le deja el mando en las demás.
- AutopiloteSentioo responde solo. Lo que se sale del marco conocido sube hacia usted en lugar de inventarse.
Quién hace qué
| Programación de Smoobu | Mensaje programado de Sentioo | Respuesta al huésped | |
|---|---|---|---|
| Punto de partida | Disparador de reserva | Fecha de llegada o de salida | Mensaje del huésped |
| Ventana de fecha | Diez días antes de la llegada, diez después de la salida | De -30 a +30 días | No procede |
| Base del texto | Plantilla fija con etiquetas | Su plantilla | El hilo, la reserva y la base de la vivienda |
| Relee el historial | No | Sí en modo reinterpretado | Sí |
| Condición sobre un mensaje entrante | No | No | Sí |
| Control | Ajuste dentro de Smoobu | Estricto o reinterpretado | Copiloto, híbrido o piloto automático |
Si su necesidad cabe en una secuencia corta, Smoobu basta a menudo. El cambio de categoría llega en el momento en que hay que pasar de diez días, adaptar el texto al contexto de la estancia o tratar las respuestas en sí.
