Smoobu offre un vero servizio di accentramento multiportale. La sua documentazione dice molto bene dove cliccare. Ciò che non riunisce mai nello stesso posto è la schermata esatta e il limite che delimita lo strumento. Le etichette qui sotto sono quelle rilevate nella documentazione ufficiale.
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Cosa Smoobu chiama un modello di messaggio
Il punto di ingresso è Esperienza > Comunicazione. Il pulsante Crea non apre direttamente un testo vuoto: propone prima la finestra Riempi da un modello, con due pulsanti, Usa il modello selezionato e Crea un messaggio da zero.
Conviene saperlo per una ragione semplice. Smoobu riunisce nella stessa scheda il contenuto del messaggio e la sua programmazione. Se lei cerca il testo, è già nel posto giusto. Se cerca l'innesco, è più in basso nella stessa scheda.
La schermata Modello di messaggio, campo per campo
Ecco la schermata reale. La colonna di destra elenca le etichette disponibili, raccolte più sotto. Il dettaglio campo per campo viene dopo, perché l'immagine di un modulo denso non si legge su un telefono. L'interfaccia appare in francese perché è lì che queste etichette sono state verificate.
Immagine pubblicata da Smoobu nella sua documentazioneModello di messaggio
Esperienza > Comunicazione > Crea
- Oggetto
Serve soprattutto per la posta elettronica. Su un portale, l'ospite vede il corpo del messaggio.
- Scriva il testo qui
L'area principale, con un link editor HTML se vuole ritoccare il formato a mano.
- Aggiungi una lingua
Ogni lingua conserva il proprio testo. Le etichette invece conservano lo stesso nome.
- Alloggi
Limita il modello a certi alloggi. La riga di aiuto precisa che se non si seleziona nulla, il valore predefinito è Tutti.
- Portali
L'etichetta completa è Selezioni il portale o i portali per questo modello di messaggio. È qui che un modello si riserva a un canale.
- Destinatario
- Ospite
I campi Cc / Ccn servono per la posta elettronica.
- Allega una fattura
Allega una fattura esistente. Senza fattura creata, il messaggio non viene inviato affatto.
- Promemoria di pagamento
Riserva l'invio alle prenotazioni non pagate. Smoobu ha una documentazione dedicata a quel caso.
Questa prima schermata basta a preparare un modello pulito per alloggio e per canale. Se le sue istruzioni cambiano molto da un immobile all'altro, è qui che bisogna essere rigorosi: il messaggio generico viene quasi sempre da un filtro Alloggi lasciato troppo ampio.
La schermata di programmazione e i suoi cinque inneschi
La programmazione è nella stessa scheda. Il punto di partenza è la casella Inviare automaticamente?. Una volta spuntata, tre campi chiedono il riferimento e l'ora di invio.
Il menù Innesco aperto sui suoi cinque valori, così come Smoobu li mostra.
Immagine pubblicata da Smoobu nella sua documentazioneProgrammazione del messaggio
Modello di messaggio > Inviare automaticamente?
- Momento di invio del messaggio
Il momento relativo dell'invio. È su questo campo che ricade il limite di dieci giorni.
- Innesco
I cinque valori sono Notifica di prenotazione, Arrivo, Partenza, Cancellazione e Modulo di registrazione online completato.
- Ora
L'ora di uscita del messaggio. I pulsanti in fondo alla schermata sono Salva e Annulla.
Smoobu sa quindi far uscire molto bene un messaggio a partire da un evento di prenotazione. Non costruisce una logica di dialogo. È la differenza da tenere presente se arriva da i messaggi automatici di Airbnb o da un altro gestionale.
Le etichette non si traducono
La personalizzazione passa da etichette, sostituite nel momento dell'invio. Il punto che raramente si scrive a chiare lettere: un'etichetta conserva lo stesso nome in ogni lingua. Si traduce la frase attorno, mai il codice.
Le etichette elencate in questa schermata sono [guestName], [firstGuestName], [lastGuestName], [apartment], [apartmentNameLong], [guestPhone], [guestEmail], [arrivalDate], [departureDate], [channel], [bookingId], [arrivalTime], [departureTime], [numberOfNights], [adults], [children] e [persons]. Un refuso non blocca l'invio: l'etichetta esce tale e quale all'ospite, parentesi comprese.
Il tetto di dieci giorni, l'impostazione che tutti sbagliano
Il limite è chiaro: la data di invio arriva fino a dieci giorni prima dell'arrivo o dieci giorni dopo la partenza. Non esiste nessuna impostazione per andare oltre.
Questa impostazione sembra un dettaglio di data. In realtà decide se la sua sequenza può vivere dentro Smoobu da sola. Quando deve andare oltre, ci sono due strade: stringere la sequenza dentro la finestra, oppure lasciare che il gestionale fornisca alloggi, prenotazioni e messaggi e far uscire la sequenza al di sopra.
È ciò che cambia uno strato di messaggistica posto sopra il gestionale. Conserva tre messaggi di sistema per prenotazione, più un numero libero di messaggi personalizzati per alloggio, con uno scarto con segno da -30 a +30 giorni sulla data di arrivo o di partenza, una fascia oraria e un'attivazione messaggio per messaggio. Ogni messaggio esiste in due modalità: in stretta, il valore predefinito in produzione, il modello esce parola per parola; in riformulata, viene riscritto nel momento dell'invio, con il suo tono, con le istruzioni dell'alloggio e la cronologia. Il suo modello resta la versione di riferimento.
La stessa logica si ritrova in altri gestionali con altri nomi di schermata. Beds24 e le sue Auto Actions mostrano bene cosa dipende dall'innesco e cosa dipende poi dal trattamento delle risposte.
Cosa una programmazione di Smoobu non fa
Una programmazione di Smoobu parte da un riferimento di prenotazione. Non aspetta un messaggio in arrivo per decidere cosa dire: non risponde all'ospite e non condiziona nulla del tipo «se l'ospite chiede un arrivo anticipato, allora proporre questa fascia».
È un limite normale per un sistema di modelli e inneschi. Non toglie nulla all'interesse di Smoobu per accentrare i canali. Dice semplicemente dove si ferma il meccanismo.
Il mittente non segue Airbnb né Booking.com
L'indirizzo @host.smoobu.com serve per la posta elettronica. Non viene usato per i messaggi di Airbnb e Booking.com, che escono dalla messaggistica dei portali stessi. Se volesse uno stesso mittente visibile dappertutto, questa differenza va integrata fin dall'inizio.
Collegare Sentioo sopra Smoobu
Smoobu resta la fonte degli alloggi, delle prenotazioni e dei messaggi. Il collegamento sta in due passaggi, descritti in come funziona.
SmoobuAPI SettingsGenerate API Key
Smoobu genera una chiave e un segreto. Il punto da non sbagliare è il segreto: viene mostrato una volta sola. Copi entrambi al momento della creazione.
SmoobuWebhook
Incolli l'indirizzo che le dà Sentioo nel campo webhook, e attivi l'evento Nuovo messaggio. Senza questo passaggio, la sincronizzazione avviene comunque, semplicemente più lentamente.
Sceglie lei il livello di delega- CopiloteSentioo prepara la risposta. Lei la rilegge e la invia.
- HybrideSentioo risponde da solo nelle sue fasce orarie e le lascia la mano nelle altre.
- AutopiloteSentioo risponde da solo. Ciò che esce dal quadro noto sale verso di lei invece di essere inventato.
Chi fa cosa
| Programmazione di Smoobu | Messaggio programmato di Sentioo | Risposta all'ospite | |
|---|---|---|---|
| Punto di partenza | Innesco di prenotazione | Data di arrivo o di partenza | Messaggio dell'ospite |
| Finestra di data | Dieci giorni prima dell'arrivo, dieci dopo la partenza | Da -30 a +30 giorni | Non pertinente |
| Base del testo | Modello fisso con etichette | Il suo modello | La conversazione, la prenotazione e la base dell'alloggio |
| Rilegge la cronologia | No | Sì in modalità riformulata | Sì |
| Condizione su un messaggio in arrivo | No | No | Sì |
| Controllo | Impostazione dentro Smoobu | Stretta o riformulata | Copilota, ibrido o pilota automatico |
Se il suo bisogno sta in una sequenza corta, Smoobu basta spesso. Il salto di categoria arriva nel momento in cui bisogna superare i dieci giorni, adattare il testo al contesto del soggiorno o trattare le risposte in sé.
