Sei modelli di messaggi Airbnb e cosa togliere loro
Sei modelli di messaggi Airbnb da copiare, con il momento di invio, la lunghezza che funziona e la regola d'uso che ciascuno deve rispettare.
·10 min
Sei messaggi coprono l'intero soggiorno. Ciascuno ha un momento, una lunghezza e una regola d'uso. Sono questi tre vincoli a separare una sequenza che riduce le domande da una sequenza che aggiunge notifiche.
Messaggio
Invio
Lunghezza
Cosa deve contenere
Conferma
Immediato
da 50 a 75 parole
Le date, la promessa di ciò che arriva
Istruzioni di arrivo
Giorno -3
da 100 a 150 parole
Indirizzo, accesso, fascia, wifi
Il codice
Giorno di arrivo, mattina
30 parole
Il codice, da solo
Metà soggiorno
+18 ore dopo l'arrivo
da 25 a 50 parole
Una domanda aperta
Vigilia della partenza
La sera prima
da 50 a 100 parole
L'ora, due o tre gesti
Recensione
Giorno +3 dopo la partenza
da 30 a 60 parole
Nulla da chiedere due volte
Le parentesi quadre segnano i campi dinamici. Le sostituisca con quelli della sua piattaforma o del suo gestionale.
ConfermaImmediatoda 50 a 75 parole
Buongiorno nome, la sua prenotazione è confermata dal data di arrivo al data di partenza.
Tre giorni prima del suo arrivo le scrivo l'indirizzo esatto, come entrare e il wifi. Fino ad allora, questa conversazione resta aperta.
A presto.
Il silenzio dopo una prenotazione mette a disagio. Questo messaggio serve solo a dire che c'è qualcuno. Annunciare quando arriverà l'informazione toglie l'insistenza degli ospiti previdenti.
Istruzioni di arrivoGiorno -3da 100 a 150 parole
Buongiorno nome, il suo soggiorno si avvicina. Ecco tutto il necessario per entrare.
Indirizzo: indirizzo
Piano: piano, porta porta
Ingresso dalle ora di arrivo, uscita entro le ora di partenza
Accesso: modo di accesso. Il codice le arriverà la mattina stessa.
Wifi: rete, password password
Parcheggio: istruzione di parcheggio
Una sola cosa da parte sua: verso che ora pensa di arrivare? Mi basta una stima.
A prestissimo.
Il messaggio da curare per primo. È il solo momento del soggiorno in cui l'ospite cerca attivamente il dettaglio, e quindi il solo in cui un messaggio lungo si legge tutto. Ogni riga che manca qui torna come domanda la vigilia sera.
Il codiceGiorno di arrivo, mattina30 parole
Buongiorno nome, ecco il codice di ingresso: codice.
La cassetta delle chiavi si trova posizione della cassetta.
Buon viaggio.
Da solo nel suo messaggio, inviato il giorno stesso. Un codice trasmesso tre settimane prima resta sepolto sotto le conversazioni successive. Nessuno scorre una conversazione davanti a una porta chiusa: scrive.
Metà soggiorno+18 ore, da 3 nottida 25 a 50 parole
Buongiorno nome, tutto bene nell'appartamento?
Se manca qualcosa o qualcosa non funziona, me lo dica adesso: ho ancora tempo per intervenire.
Il giorno dopo l'arrivo, non a metà soggiorno. Un problema segnalato il primo giorno si ripara, lo stesso problema scoperto nella recensione non si ripara più. Va disattivato sotto le tre notti: su due notti cade mentre l'ospite è fuori.
Vigilia della partenzaLa sera primada 50 a 100 parole
Buongiorno nome, la partenza è prevista domani entro le ora di partenza.
Solo tre cose:
· avvii la lavastoviglie
· lasci le chiavi istruzione di restituzione
· chiuda la porta uscendo
Nient'altro, al resto pensa la pulizia.
Se le serve uscire più tardi, me lo dica stasera: guardo cosa è possibile.
La sera prima, mai la mattina stessa: mentre si chiudono le valigie, un messaggio si legge di sfuggita. Tre gesti al massimo. E dire esplicitamente che il resto non la riguarda. Un elenco che sembra un piano di pulizie finisce nella recensione.
Richiesta di recensioneGiorno +3da 30 a 60 parole
Buongiorno nome, grazie per aver avuto cura dell'appartamento.
La mia recensione l'ho già lasciata. Se il soggiorno le è piaciuto, la sua aiuta molto i prossimi ospiti a decidersi.
Saremo felici di riaccoglierla.
Tre giorni dopo, non il giorno della partenza: l'ospite torna a casa, disfa i bagagli e non pensa ancora al soggiorno. Annunciare che la sua recensione è già online trasforma la richiesta in reciprocità. Un promemoria, mai due.
La prenotazione dell'ultimo minuto rompe la sequenza. Qualcuno prenota due giorni prima di arrivare: la conferma, le istruzioni del giorno -3 e il codice del mattino escono lo stesso giorno. Quattro notifiche in poche ore, due delle quali si contraddicono su ciò che l'ospite riceverà più tardi. La difesa è meccanica. Sotto i tre giorni tra prenotazione e arrivo, un solo messaggio unisce conferma e istruzioni. Gli invii programmati restanti vengono neutralizzati. La maggior parte degli strumenti espone quella distanza come condizione di innesco: in Beds24 è il campo Between Booking and Check in, dettagliato in la configurazione delle Auto Actions.
Un modello esce alla sua ora con un testo previsto. Non rilegge la conversazione. Appena l'ospite risponde, la sequenza non ha più nulla da proporre.
Camille R.Airbnbdal 9 al 12 settembreCopilote
Messaggio del giorno di arrivo, inviato alle 9:00
Grazie! Si entra nel garage dietro l'edificio con un furgone?11:24
Il garage è interrato, con altezza limitata a 1,90 m. Per un furgone, il parcheggio di piazza Carnot, a 200 m, è gratuito dalle 19.11:24
Il modello ha fatto il suo lavoro. La domanda che arriva dopo non entra in nessun modello: dipende da ciò che si è appena scritto.
I sei modelli risolvono la puntualità. Non risolvono l'imprevisto. La guida ai messaggi automatici di Airbnb tratta ciò che viene dopo, quando la conversazione continua.
Il dettaglio di ogni modello, lunghezza, campi e ordine di lettura
Perché la conferma resta sotto le 75 parole
Questo messaggio non ha nulla da trasmettere. Occupa un posto preciso nella sequenza: dire che c'è qualcuno, e annunciare quando arriverà l'informazione utile. Tutto ciò che vi si aggiunge viene letto nel momento in cui l'ospite non se ne fa nulla, quindi dimenticato, quindi richiesto tre giorni dopo. La lunghezza non è un vincolo di stile, è un vincolo di attenzione: un messaggio corto subito dopo una prenotazione si legge tutto. È l'unica cosa che gli si chiede.
Le parentesi quadre non sono una sintassi universale
Ogni piattaforma e ogni gestionale hanno il proprio insieme di campi dinamici, con le proprie convenzioni di scrittura. Beds24 usa codici in maiuscolo del tipo [GUESTSFIRSTNAMES], Smoobu nomi in minuscolo del tipo [firstGuestName]. Gli extranet delle piattaforme hanno i loro. Le parentesi usate in questa pagina sono riferimenti di scrittura, non codici da copiare tali e quali. La regola pratica: scrivere il testo una volta, e poi sostituire i campi a mano nello strumento che invierà davvero.
Cosa produce nell'ospite un campo copiato male
Nulla si blocca. È proprio questo il problema. Un codice che lo strumento non conosce non viene risolto, e nemmeno rimosso: esce all'ospite così com'è scritto, parentesi comprese, in mezzo a una frase per il resto normale. Il secondo caso, più discreto, è il campo noto ma vuoto, quando l'informazione non è mai stata compilata. Alcuni strumenti mostrano allora una dicitura del tipo «non disponibile» in chiaro. Un'anteprima non mostra né l'uno né l'altro: solo un invio di controllo su una prenotazione reale li rivela.
La linea di galleggiamento decide cosa si legge
Un messaggio si legge su un telefono, in una notifica e poi in una conversazione stretta. Le prime tre o quattro righe si vedono, il resto chiede un gesto. Questo impone un ordine: prima ciò che risponde alla domanda del momento, poi ciò che la precisa, mai il contrario. Il regolamento interno copiato all'inizio di un messaggio di arrivo spinge indirizzo e codice sotto la linea di galleggiamento. Produce esattamente la domanda che voleva evitare.
Il codice viaggia da solo, il giorno stesso
Un codice di ingresso trasmesso insieme ad altre dieci informazioni tre settimane prima dell'arrivo resta sepolto sotto le conversazioni successive. Nessuno scorre una conversazione davanti a una porta chiusa, di notte, con una valigia. Il codice merita il suo messaggio, corto, inviato la mattina dell'arrivo. Guadagna se accompagnato dal riferimento fisico del dispositivo invece che da un indirizzo: «la cassetta a destra del portone, sotto il citofono» si trova, «cassetta delle chiavi» non si trova.
La metà soggiorno ha senso solo da tre notti
Su un soggiorno di due notti, un messaggio inviato diciotto ore dopo l'arrivo cade mentre l'ospite è fuori. Arriva troppo tardi perché qualcosa si ripari prima della partenza. Aggiunge una notifica senza aprire un'azione. Da tre notti il calcolo si rovescia: un problema segnalato il primo giorno si ripara ancora, lo stesso problema scoperto nella recensione no. È la sola condizione di durata davvero utile di tutta la sequenza.
Tre gesti in uscita, e poi dire che il resto non la riguarda
Un elenco di partenza che supera tre istruzioni si legge come un piano di pulizie. Finisce citato nella recensione. La formulazione conta quanto il numero: precisare esplicitamente che alla pulizia pensa la pulizia trasforma lo stesso elenco in un'attenzione. L'altro punto che si sbaglia spesso è l'ora di invio. La sera prima, il messaggio si legge. La mattina stessa, tra le valigie e il treno, si scorre di sfuggita. L'istruzione che contava è proprio quella che si salta.
La richiesta di recensione si gioca sulla reciprocità, non sull'insistenza
Tre giorni dopo la partenza, l'ospite è tornato, ha disfatto i bagagli e pensa al soggiorno per la prima volta. Il giorno della partenza è ancora in viaggio. La leva non è l'insistenza ma l'annuncio che la sua recensione è già online: la richiesta diventa uno scambio e non un servizio in più. La finestra di pubblicazione è limitata nel tempo sulle piattaforme, cosa che lascia spazio a un promemoria e a uno solo. Il secondo si legge come una pressione.
La prova di taglio, applicata frase per frase
Bastano tre domande per ogni frase di un modello. Dà un'informazione attesa adesso? Chiede un'azione all'ospite? Evita una domanda frequente? Se le tre risposte sono no, la frase se ne va. Questa prova elimina quasi sempre gli stessi contenuti: il promemoria del regolamento, l'elenco delle dotazioni già visto nell'annuncio, le promesse di disponibilità permanente e le formule di cortesia accumulate. Ciò che resta sta nelle lunghezze della tabella di questa pagina.
Rileggere l'intera sequenza su un soggiorno di due notti
Il controllo che trova più difetti non riguarda un modello ma il loro concatenamento. Prenda un soggiorno breve prenotato poco prima dell'arrivo e scriva su un foglio i sei invii con la loro data e ora reali. Quasi sempre emergono due difetti: due messaggi che cadono lo stesso giorno contraddicendosi su ciò che l'ospite riceverà dopo, e un messaggio di metà soggiorno che non ha più posto. Correggere l'ordine costa qualche minuto, correggere l'impressione che lascia costa una recensione.
Domande frequenti
Cosa succede se l'ospite prenota tre giorni prima di arrivare?
Senza protezione, la conferma, le istruzioni di arrivo e il messaggio della vigilia escono lo stesso giorno: quattro notifiche in poche ore. La regola è unire conferma e istruzioni in un solo messaggio appena la distanza tra prenotazione e arrivo scende sotto i tre giorni, e poi neutralizzare gli invii programmati che non servono più.
Che lunghezza per ogni messaggio?
Conferma e metà soggiorno restano sotto le 75 parole. Le istruzioni di arrivo possono salire a 150: è il solo messaggio in cui l'ospite cerca davvero il dettaglio. Oltre, la fine del messaggio non si legge più. Ciò che non si legge viene richiesto.
Servono modelli diversi secondo la piattaforma?
Il testo resta lo stesso, i campi dinamici no: ogni piattaforma ha la sua sintassi e il suo insieme di variabili. Un modello copiato tale e quale da una piattaforma all'altra mostra all'ospite delle etichette non risolte.
Sentioo adatta i messaggi programmati e gestisce le risposte che seguono, con il tono dell'host, a partire dalla base di conoscenza dell'alloggio. La modalità si sceglie alloggio per alloggio.
