Co-Gastgeber bei Airbnb hinzufügen: Weg und Wirkung
Der genaue Weg, um einen Co-Gastgeber einzuladen, Bildschirm für Bildschirm, und was sich in Ihrem Posteingang ändert, sobald die Einladung angenommen ist.
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Die Einladung dauert zwei Minuten. Was sie auslöst, dauert Monate. Die meisten Anleitungen hören beim Knopf Senden auf, dabei kommt die eigentliche Frage direkt danach: wer sieht was im Posteingang, und wer darf einem Gast antworten, der heute Abend schreibt. Hier der genaue Weg, und was sich ändert, sobald die Einladung angenommen ist.
Der Ablauf spielt im Bearbeitungswerkzeug des Inserats, nicht in den Einstellungen des Kontos. Das ist die erste Verwechslung. Sie kostet jeden fünf Minuten.
Einen Co-Gastgeber einladen
Inserate > das Inserat > Co-Gastgeber > Einen Co-Gastgeber einladen > Loslegen
Land oder Region
Wird vor allem anderen abgefragt, weil es das Format der Telefonnummer bestimmt.
Telefon oder E-Mail
Eines von beiden genügt. Das ist die Kennung, die die Einladung erhält.
Berechtigungen
Die Wahl der Stufe erfolgt hier, während der Einladung, nicht danach.
Prüfen
Die Zusammenfassung, und dann der Knopf Senden, der die Einladung verschickt.
Airbnb erlaubt bis zu zehn Co-Gastgeber je Inserat. Diese Obergrenze ist fast nie die echte Grenze, wie der Leitfaden zum Co-Gastgeber ausführt: die eigentliche Schwelle kommt schon mit der zweiten Person, die Gästen antwortet.
Der Weg ändert sich. Das Recht, ihn zu gehen, ebenfalls. Markieren Sie unter Inserate jedes betroffene Inserat, klicken Sie auf Co-Gastgeber und folgen Sie denselben Schritten. Eine Regel, die man vorher kennen sollte: ein Co-Gastgeber mit vollem Zugriff kann jemanden zu einem einzelnen Inserat einladen, während nur Inhaber von Inseraten einen Co-Gastgeber für die Verwaltung mehrerer Inserate einladen dürfen.
Airbnb bietet ein Netzwerk von Co-Gastgebern an, erreichbar über denselben Bildschirm: Inserate, das Inserat, Bearbeitungswerkzeug, Meine Unterkunft, Co-Gastgeber, und dann Jemanden finden, der hilft. Sie suchen, vergleichen und nehmen Kontakt auf. Die Nutzung der Co-Gastgeber ist von eigenen zusätzlichen Nutzungsbedingungen gerahmt.
Der Fall der Dienstleistungen und Erlebnisse folgt nicht derselben Regel wie die Unterkünfte. Bei einer Unterkunft kann der Inhaber des Inserats oder ein Co-Gastgeber mit vollem Zugriff einen Co-Gastgeber hinzufügen. Bei einer Dienstleistung oder einem Erlebnis kann nur der Inhaber das tun. Wenn Sie beides betreiben, leiten Sie den zweiten Ablauf nicht aus dem ersten ab.
Das ist der Teil, den niemand schreibt. Und doch entscheidet er, ob die Abgabe wirklich entlastet. Die bei der Einladung gewählte Stufe regelt den Zugang zu den Gesprächen.
Vergebene Stufe
Gästen schreiben
Der Kalender
Voller Zugriff
ja
einsehen und ändern
Zugriff auf Kalender und Nachrichten
ja
nur einsehen
Zugriff auf den Kalender
nein
nur einsehen
Die untere Zeile ist die, die täuscht. Die engste Stufe gibt keinerlei Zugang zu den Gästenachrichten. Und doch wird sie oft aus Vorsicht vergeben, in der Absicht, einen Notfallzugang zu öffnen. Die Person kann dann keine einzige Anfrage sehen. Sie erfahren das an dem Tag, an dem Sie mit ihr gerechnet haben.
Drei Wirkungen treten am Tag der Annahme ein. Keine davon wird auf dem Einladungsbildschirm angekündigt.
Eine zweite Person liest das Gespräch, ohne dass der Gast es weiß. Das Gespräch bleibt auf Seiten des Gastes eines. Zwei Personen können darin nun antworten, was die Stimmigkeit der Antworten wichtiger macht als die Geschwindigkeit.
Ein interner Kanal öffnet sich. Alle Co-Gastgeber eines Inserats können dem Gastgeber oder einem anderen Co-Gastgeber desselben Inserats schreiben. Das ist der richtige Ort für Abwägungen, sofern vorher entschieden ist, was dort läuft.
Die Bewertungen dagegen bewegen sich nicht. Die von Gästen hinterlassenen Kommentare erscheinen ausschließlich im Profil des Hauptgastgebers. Die Arbeit des Co-Gastgebers liest sich also in Ihrem Ruf, nie in seinem.
Sophie D.AirbnbAnkunft morgenCopilote
Guten Abend, wir kommen doch erst gegen 23 Uhr, geht das?21:12
Guten Abend Sophie. Die selbstständige Ankunft funktioniert zu jeder Zeit, der Code des Tresors bleibt derselbe. Die Einzelheiten bestätige ich Ihnen hier noch vor morgen früh.21:15
Zwei Personen haben Zugang zum selben Gespräch. Ohne geschriebenen Rahmen gehen am selben Abend zwei verschiedene Antworten raus.
Die mittlere Stufe öffnet die Nachrichten ohne die Verwaltung der Buchungen. Ihr Co-Gastgeber kann dann über eine frühe Ankunft sprechen, ohne sie bestätigen zu können. Das ist die häufigste Einstellung. Und die häufigste Quelle nicht haltbarer Zusagen.
Die Einladung wartet. Diese vier Punkte dagegen lassen sich nur vorher gut schreiben. Das Hilfecenter sagt es auf seine Weise, indem es empfiehlt, zu Beginn der Zusammenarbeit über Ziele, Erwartungen und Fristen zu sprechen.
Von der erwarteten Arbeit ausgehen, nicht vom Vertrauen
Soll die Person Gästen antworten, fällt die engste Stufe aus. Soll sie eine frühe Ankunft bestätigen, geht das nur mit vollem Zugriff. Die Stufe wählt man nach der Schwierigkeit der Unterkunft, nicht nach der Nähe zur Person.
Die Zeitfenster aufschreiben, auch die leeren
Eine tagsüber erreichbare Verstärkung deckt nicht den Moment ab, in dem die Nachrichten fallen. Auf einem Bestand von drei Unterkünften, über acht Monate in der Datenbank gemessen, liegt der höchste Punkt des Tages um zwanzig Uhr. Die Einzelheiten stehen in den häufigen Gästefragen.
Festlegen, was allein entschieden wird
Späte Abreise, frühe Ankunft, Entgegenkommen nach einer Störung. Fünf Zeilen genügen. Das Hilfecenter empfiehlt zudem, zu vereinbaren, welche Ausgaben vom Gastgeber freizugeben sind, und auf alle Besonderheiten des Inserats hinzuweisen, samt maximaler Aufenthaltsdauer.
Die Vergütung auf ihrem eigenen Bildschirm einstellen
Sie gehört nicht zu den Berechtigungen. Airbnb bietet Zahlungen an Co-Gastgeber in vier Formen an, einstellbar allein durch den Inhaber des Inserats. Die Modelle und ihre Rechengrundlage stehen im Detail in der Vergütung eines Co-Gastgebers.
Bleibt, was die Einladung nicht transportiert: was Sie über die Unterkunft wissen. Der genaue Handgriff, der die Tür öffnet, der Ort des Sicherungskastens, der Name des Installateurs. Solange diese Hinweise in Ihrem Kopf leben, läuft jede Abendfrage wieder über Sie, welche Stufe auch vergeben ist.
Was sich abgeben lässt, ohne jemanden hinzuzunehmen
CopiloteDie Antwort ist vorbereitet und wartet auf Sie. Sie prüfen, korrigieren, senden.
HybrideDie Antworten gehen in Ihren Zeitfenstern allein raus. In den übrigen kommt die Hand zu Ihnen zurück.
AutopiloteDie Antwort geht allein raus. Was aus dem bekannten Rahmen fällt, kommt zu Ihnen hoch, statt erfunden zu werden.
Die Einladung im Detail, Punkt für Punkt
Die Einladung geht an eine Kennung, nicht an ein Profil
Sie geben ein Land oder eine Region ein und danach eine Telefonnummer oder eine Mailadresse. Diese Kennung erhält die Einladung. Praktisch heißt das: ein Tippfehler erzeugt bei Ihnen keine sichtbare Fehlermeldung. Die Einladung wirkt versendet, und niemand bekommt sie. Die nützliche Kontrolle ist, die Person um eine Bestätigung zu bitten, statt Schweigen für Zögern zu halten.
Die Berechtigungen werden während der Einladung gewählt
Die Stufe ist keine Einstellung, die man später entdeckt. Sie gehört zum Formular, zwischen der Kennung und dem Prüfbildschirm. Das ist gut entworfen, denn es zwingt, die Frage im richtigen Moment zu stellen. Es ist zugleich eine Tempofalle: viele Gastgeber klicken auf die weiteste oder die engste Stufe, um nicht zu bremsen, und leben danach wochenlang mit einer in zwei Sekunden getroffenen Wahl.
Der Weg führt über das Inserat, nie über das Konto
Co-Gastgeber werden im Bearbeitungswerkzeug des Inserats verwaltet. Diese Kleinigkeit erklärt zweierlei. Erstens, warum die Suche in den Kontoeinstellungen nichts bringt. Und danach, warum ein neues Inserat sich niemandem von allein öffnet: es startet ohne Co-Gastgeber, das Versäumnis fällt also erst bei der ersten unbeantworteten Nachricht auf.
Mehrere Inserate auf einmal, ein dem Inhaber vorbehaltenes Recht
Die Mehrfachauswahl gibt es in der Liste der Inserate: Inserate markieren, auf Co-Gastgeber klicken, denselben Schritten folgen. Dieser Weg ist Inhabern von Inseraten vorbehalten. Ein Co-Gastgeber mit vollem Zugriff kann jemanden einladen, aber zu einem einzelnen Inserat. In einem wachsenden Bestand entscheidet diese Schieflage, wer in der Schleife der Neuanlagen bleiben muss.
Zehn je Inserat, eine Grenze, die nie beißt
Das offizielle Limit liegt bei zehn Co-Gastgebern je Inserat. Kein gewöhnlicher Betrieb erreicht es. Die echte Schwelle liegt bei zwei antwortenden Personen, ab da bekommen zwei vergleichbare Gäste zwei verschiedene Antworten. Dieser Bruch liest sich später in den Bewertungen, wo er wie ein Qualitätsproblem aussieht, obwohl er ein Problem gemeinsamer Hinweise ist.
Das Netzwerk der Co-Gastgeber, wenn Sie niemanden haben
Airbnb bietet an, über denselben Bildschirm jemanden zu suchen, mit Jemanden finden, der hilft. Sie suchen, vergleichen und nehmen Kontakt auf. Der Einladungsablauf bleibt danach derselbe. Was dieses Netzwerk nicht löst, ist der Rahmen: eine über die Plattform gefundene Person verlangt genau dieselben vier geschriebenen Zeilen wie ein Nachbar.
Dienstleistungen und Erlebnisse folgen einer anderen Regel
Bei einer Unterkunft kann ein Co-Gastgeber mit vollem Zugriff seinerseits einen weiteren Co-Gastgeber einladen. Bei einer Dienstleistung oder einem Erlebnis kann das nur der Inhaber des Inserats. Wenn Ihre Tätigkeit beides mischt, führt der Reflex, den Ablauf der Unterkunft zu wiederholen, in eine Sackgasse. Der Punkt gehört geprüft, bevor man jemandem eine Abgabe zusagt.
Was die weiteste Stufe wirklich öffnet
Der volle Zugriff erlaubt, Gästen zu schreiben, den Kalender zu aktualisieren, das Inserat samt Preis zu verwalten, Reiseanfragen anzunehmen oder abzulehnen, Buchungen und Stornierungen zu verwalten, Entschädigungsanträge zu bearbeiten, die Einnahmenübersicht einzusehen und unter bestimmten Bedingungen weitere Co-Gastgeber hinzuzufügen oder zu entfernen. Das ist viel. Die Stufe wählt man danach, was man sich ohne Vorwarnung ändern lassen will.
Die mittlere Stufe, die spricht, ohne zu entscheiden
Sie öffnet die Nachrichten und die Einsicht in den Kalender, ohne das Recht, ihn zu ändern oder Buchungen zu verwalten. Ihr Co-Gastgeber kann dann eine Anfrage nach früher Ankunft bekommen, sie ausführlich besprechen, ohne sie je bestätigen zu können. Die Absicherung passt in einen vorher geschriebenen Satz darüber, was er allein ankündigen darf und was er Ihnen vor jeder Antwort vorlegen muss.
Die engste Stufe sieht keine einzige Nachricht
Der Zugriff auf den Kalender beschränkt sich auf die Einsicht. Keine Änderung, keine Nachrichten. Er wird oft vergeben, um einen Notfallzugang zu geben. Genau dafür taugt er nicht: die Person wird die Anfrage des vor der Tür festsitzenden Gastes nicht sehen. Ist die Absicht, aushelfen zu können, ist die nützliche Stufe die, die die Nachrichten öffnet.
Den Kanal zwischen Co-Gastgebern gibt es, seine Nutzung ist zu entscheiden
Alle Co-Gastgeber eines Inserats können dem Gastgeber oder einem anderen Co-Gastgeber desselben Inserats schreiben. Dieser Kanal verhindert, dass Abwägungen im Gespräch mit dem Gast entschieden werden, was schon viel ist. Er schafft dafür einen zweiten Ort, den man im Blick behalten muss. Entscheiden Sie, was dort läuft, sonst verteilt sich die wichtige Angabe auf zwei Postfächer, ohne dass eines vollständig wäre.
Die Bewertungen bleiben im Profil des Hauptgastgebers
Die Kommentare der Gäste erscheinen ausschließlich im Profil des Inhabers des Inserats, nicht in dem des Co-Gastgebers. Zwei gegenläufige Folgen. Für Sie wiegt die Qualität der Antworten einer anderen Person unmittelbar auf Ihrem Ruf. Für einen beruflichen Co-Gastgeber sammelt sich keine öffentliche Spur, was erklärt, warum solche Profile oft um schriftliche Empfehlungen bitten.
Die Vergütung wird woanders eingestellt, und nur von Ihnen
Keine Berechtigungsstufe öffnet die Zahlungen oder die Steuerdaten. Die Aufteilung der Einnahmen gibt es sehr wohl, auf einem anderen Bildschirm, in vier Formen, einstellbar allein durch den Inhaber des Inserats. Ein Co-Gastgeber kann sie weder für sich selbst noch für einen anderen einstellen. Das Hilfecenter empfiehlt zudem, die Aufteilung zu vereinbaren, bevor man jemanden hinzunimmt.
Die Kontrolle einen Monat nach der Aufnahme
Nehmen Sie zehn zufällige Gespräche. Hat der Gast in einer annehmbaren Frist eine Antwort bekommen? War die Antwort stimmig mit dem, was Sie gesagt hätten? Wurde eine Zusage gemacht, die niemand halten konnte? Kommt die dritte Frage mehr als einmal wieder, liegt es nicht an der Person, es liegt an dem Rahmen, der nie geschrieben wurde. Das Hilfecenter empfiehlt außerdem, jedes Problem und jede Absicht, die Zusammenarbeit zu beenden, sofort anzusprechen.
Häufige Fragen
Wo genau sitzt die Schaltfläche, um einen Co-Gastgeber einzuladen?
Öffnen Sie im Netz Inserate, wählen Sie das Inserat und dann Co-Gastgeber im Bearbeitungswerkzeug. Klicken Sie unter Einen Co-Gastgeber einladen auf Loslegen. Sie geben Land oder Region und eine Telefonnummer oder eine Mailadresse an, wählen die Berechtigungen, prüfen und senden.
Kann man dieselbe Person auf einmal zu mehreren Inseraten einladen?
Ja, aber nur wenn Sie Inhaber der Inserate sind. Markieren Sie unter Inserate jedes betroffene Inserat, klicken Sie auf Co-Gastgeber und folgen Sie denselben Schritten. Ein Co-Gastgeber mit vollem Zugriff kann jemanden zu einem einzelnen Inserat einladen, nie zu mehreren auf einmal.
Was ändert sich bei den Nachrichten, sobald die Einladung angenommen ist?
Das hängt an der vergebenen Stufe. Die engste Stufe gibt nur die Einsicht in den Kalender, also keinen Zugang zu den Gästenachrichten. Die beiden anderen Stufen erlauben, Gästen zu schreiben. In allen Fällen können sich die Co-Gastgeber eines Inserats untereinander und dem Gastgeber schreiben. Die Bewertungen der Gäste bleiben im Profil des Hauptgastgebers.
Sentioo passt Ihre geplanten Nachrichten an und übernimmt die Antworten danach, in Ihrem Ton, auf Basis der Wissensdatenbank der Unterkunft. Den Modus wählen Sie je Unterkunft.
