Der Status des Co-Gastgebers ist in drei Klicks eingerichtet. Genau das macht ihn trügerisch. Er öffnet einen Zugang, er verschiebt keine Verantwortung. Hier steht, was jede Stufe gibt, und danach die drei Dinge, die keine je geben wird.
- Die drei StufenWas jedes Kästchen genau öffnet
- Die DeckeZahlungen, Verantwortung, Erreichbarkeit: nichts davon gibt man ab
- Was bleibtDer Teil der Arbeit, den die Plattform nicht abbildet
Was Airbnb einen Co-Gastgeber nennt
Ein Co-Gastgeber ist eine Person, der Sie die Verwaltung eines Inserats ganz oder teilweise öffnen. Das Hilfecenter beschreibt ein Familienmitglied, einen Nachbarn, einen vertrauten Freund oder jemanden, den Sie für die Hilfe bezahlen. Sie können bis zu zehn pro Inserat hinzufügen.
Diese Obergrenze ist fast nie die Grenze. Die echte Schwelle liegt weit vor zehn: sobald zwei Personen den Gästen antworten, lautet die Frage nicht mehr, wer das Recht hat, sondern wer was sagt.
Die drei Berechtigungsstufen
Das ist der Punkt, den die meisten Leitfäden überspringen. Der Status ist nicht binär. Er lässt sich in drei Stufen einstellen, von der weitesten zur engsten.
| Stufe | Die Person kann | Die Person kann nicht |
|---|---|---|
| Voller Zugriff | Das Inserat verwalten, Preise eingeschlossen. Buchungen verwalten, Anfragen annehmen und ablehnen. Weitere Co-Gastgeber einladen. Einnahmen einsehen | Zahlungen und Steuerdaten |
| Zugriff auf Kalender und Nachrichten | Gästen schreiben. Den Kalender einsehen | Den Kalender ändern. Einnahmen sehen. Buchungen verwalten |
| Zugriff auf den Kalender | Den Kalender einsehen | Den Kalender ändern. Gästen schreiben |
Die Zeile, auf die es ankommt, ist die letzte. Die engste Stufe erlaubt überhaupt keine Kommunikation mit den Gästen. Viele Gastgeber vergeben diese Stufe in der Annahme, einen Notfallzugang zu geben, und wundern sich dann, dass die Person nie Nachrichten sieht. Wenn jemand antworten soll, ist die zweite Stufe das Minimum.
Die mittlere Stufe gibt die Nachrichten ohne die Verwaltung der Buchungen. Ihr Co-Gastgeber kann dann mit einem Gast über eine frühe Ankunft sprechen, ohne sie bestätigen zu können. Das ist die häufigste Einstellung, und die, die die meisten Zusagen erzeugt, die niemand einhalten kann. Wenn Sie sie wählen, legen Sie vorher fest, was Ihr Co-Gastgeber ankündigen darf.
Die drei Dinge, die der Status nicht gibt
1. Die Zahlungen, auf keiner Stufe
Keine Berechtigungsstufe öffnet die Zahlungen. Co-Gastgeber können weder die Zahlungsmethode noch die Steuerdaten einsehen oder ändern, selbst beim vollen Zugriff nicht, bei dem sie die Einnahmen sehr wohl sehen.
Die Vergütung gibt es auf der Plattform durchaus, unter einer anderen Einstellung: Airbnb erlaubt, einen Anteil an den Co-Gastgeber zu zahlen, über die Teilung der Reinigungsgebühr, einen Prozentsatz je Buchung, beides oder einen festen Betrag. Diese Einstellung gehört allein dem Inhaber des Inserats, nie dem Co-Gastgeber, gleich welcher Zugriffsstufe. Die Einzelheiten der vier Formen und dessen, was jede bedeutet, stehen in der Vergütung eines Co-Gastgebers.
Was daraus folgt, wiegt schwerer als die Einstellung: eine nicht schriftliche Vergütungsabrede wird beim ersten schwachen Monat zum Streit. Der Betrag, die Rechengrundlage, was bei einer Stornierung passiert und wie man wieder aussteigt, gehören auf Papier, bevor die erste Buchung eingeht.
2. Die Verantwortung, nie
Der Hauptgastgeber bleibt für das verantwortlich, was seine Co-Gastgeber tun, gleich welcher Zugriffsstufe. Die Nachrichten abzugeben verschiebt nicht das Gewicht des Problems. Es verschiebt nur, wer es schreibt. Eine Zusage eines Co-Gastgebers bindet das Inserat.
3. Die Erreichbarkeit, das eigentliche Thema
Der Status öffnet einen Posteingang. Er antwortet niemandem. Ein Co-Gastgeber mit Zugriff auf die Nachrichten bekommt sie. Es muss immer jemand da sein, wenn der Gast schreibt.
Die Uhrzeit sucht man sich nicht aus. Auf einem Bestand von drei Unterkünften, über acht Monate in der Datenbank gemessen, liegt der höchste Punkt des Tages um zwanzig Uhr, weit nach Feierabend eines Büros. Wirklich still wird es nur zwischen zwei und fünf Uhr morgens. Die Einzelheiten dieser Kurve stehen in den häufigen Gästefragen.
Was selbst zu organisieren bleibt
Sind die Kästchen gesetzt, bleiben drei Dinge ganz bei Ihnen. Sie entscheiden, ob die Abgabe hält.
Wer antwortet und zu welchen Zeiten. Ein tagsüber erreichbarer Co-Gastgeber deckt nicht das Zeitfenster ab, auf das es ankommt. Schreiben Sie die Zeiten auf, auch die, in denen niemand antwortet, statt sie an einem Sonntagabend zu entdecken.
Was der Co-Gastgeber zusagen darf. Späte Abreise, frühe Ankunft, Entgegenkommen nach einer Störung: die Liste passt in fünf Zeilen und erspart die Hälfte der Reibung.
Was der Co-Gastgeber über die Unterkunft wissen muss. Der Ort des Sicherungskastens, der genaue Handgriff, der die Tür öffnet, der Code des Tresors. Diese Hinweise sind dieselben wie bei einer gut geführten selbstständigen Ankunft, mit einem Unterschied: sie müssen für jemanden lesbar sein, der nicht dabei war.
Diese drei Punkte verlangen keinen Vertrag, sie verlangen eine Seite. Diese Reihenfolge erspart das Hin und Her.
Die Stufe wählen, Inserat für Inserat
Gehen Sie von der erwarteten Arbeit aus, nicht vom gewährten Vertrauen. Soll die Person Gästen antworten, genügt die erste Stufe nicht. Soll sie eine frühe Ankunft bestätigen, geht das nur mit vollem Zugriff. Eine Stufe lässt sich später ändern, aber jede Änderung erfolgt Inserat für Inserat.
Den Rahmen vor dem ersten Gast aufschreiben
Fünf Zeilen genügen: was allein entschieden wird, was zu Ihnen hochkommt, die abgedeckten Zeitfenster, die Zeiten ohne Antwort, dann die Vergütung und ihre Rechengrundlage. Genau dieses Dokument fehlt bei fast jeder Abgabe, die schiefgeht.
Die Hinweise zur Unterkunft schriftlich hinterlegen
Der Handgriff, der die Tür öffnet, der Ort des Sicherungskastens, der Code des Tresors, die Nummer des Installateurs. Geschrieben für jemanden, der nie dort war. Das ist es, was zwei Personen dieselbe Antwort auf dieselbe Frage geben lässt.
Der dritte Punkt ist der, den man aufschiebt. Er ist der ertragreichste. Solange die Hinweise in Ihrem Kopf leben, läuft jede Abendfrage wieder über Sie, gleich welche Berechtigungsstufe vergeben ist. Der Status ändert daran nichts: er öffnet einen Zugang zu einem Posteingang, nicht zu dem, was Sie über die Unterkunft wissen.
Drei Arten, die Nachrichten zu tragen- CopiloteDie Antwort ist vorbereitet und wartet auf Sie. Sie prüfen, korrigieren, senden. Nützlich, solange Ihre Hinweise noch in Bewegung sind.
- HybrideDie Antworten gehen in Ihren Zeitfenstern allein raus. In den übrigen kommt die Hand zu Ihnen zurück.
- AutopiloteDie Antwort geht allein raus. Was aus dem bekannten Rahmen fällt, kommt zu Ihnen hoch, statt erfunden zu werden.
Co-Gastgeber, Verwaltungsfirma oder Werkzeug
Die drei beantworten nicht dieselbe Frage. Sie zu verwechseln wird teuer.
Ein Co-Gastgeber passt, wenn die Last überschaubar ist, wenn die Person zu den richtigen Zeiten erreichbar ist und wenn Sie akzeptieren, weiter verantwortlich zu bleiben. Das ist das beweglichste Modell. Es ist auch das anfälligste bei Abwesenheiten.
Eine Verwaltungsfirma kümmert sich um das Feld, die Reinigung, die Schlüssel, die Störungen. Sie wird zu einem großen Teil danach beurteilt, was sie mit den Nachrichten macht, nicht nach ihren Fotos.
Ein Werkzeug für Nachrichten ersetzt weder das eine noch das andere. Es übernimmt das Wiederkehrende und Vorhersehbare, damit die verbleibende Person, Co-Gastgeber oder Verwalter, sich um das kümmert, was eine Abwägung verlangt. Der Leitfaden zu den automatischen Nachrichten beschreibt, wo diese Grenze verläuft.
Was jedes kostet
Der Unterschied ist nicht nur ein Betrag, es ist die Rechengrundlage. Sowohl ein Co-Gastgeber als auch eine Verwaltungsfirma rechnen auf Ihre Einnahmen ab: ihre Rechnung steigt mit Ihrer Saison. Ein Werkzeug wird pro Unterkunft und Monat bezahlt, Ihre Rechnung bewegt sich also nicht.
Die folgende Rechnung geht von einer Unterkunft mit 1.500 € eingenommener Miete im Monat aus, mit Anteilen von 10 % und 20 %. Ihre eigenen werden im gegenseitigen Einvernehmen ausgehandelt, denn nichts davon läuft über die Plattform.
| Abrechnungsgrundlage | In diesem Monat mit 1.500 € | |
|---|---|---|
| Bezahlter Co-Gastgeber | Anteil an den Einnahmen, von Airbnb gezahlt oder separat berechnet | 150 € bei 10 % |
| Verwaltungsfirma | Anteil an den Einnahmen, Reinigung und Feld eingeschlossen | 300 € bei 20 % |
| Sentioo | Pauschale je Unterkunft | 9,90 € netto, gestaffelt bis 6,90 € |
Die drei leisten nicht dieselbe Arbeit: eine Verwaltungsfirma schickt jemanden hin, ein Werkzeug nicht. Der nützliche Vergleich lautet also nicht, was am billigsten ist, sondern was nach dem Bezahlen noch zu tun bleibt. Ein Co-Gastgeber bei 10 %, der die Spitze um zwanzig Uhr nicht abdeckt, lässt die Last des Abends genau dort, wo sie war, für 1.800 € im Jahr, also mehr als eine Monatsmiete.
Die gute Frage lautet nicht „brauche ich einen Co-Gastgeber?“, sondern wie viele Stunden pro Woche Ihre Nachrichten heute kosten und zu welchen Zeiten sie anfallen. Eine einzige stark nachgefragte Unterkunft wiegt manchmal schwerer als fünf ruhige.
