Vier Schwellen entscheiden über das Superhost-Abzeichen. Drei lassen sich leicht überwachen: Die Zahl der Aufenthalte wird gezählt, die Bewertung wird angezeigt, Stornierungen fallen auf. Die vierte, die Reaktionsfähigkeit, läuft in einem Fenster, auf das niemand schaut. Genau sie lässt Gastgeber den Status verlieren, obwohl ihre Bewertung perfekt ist.
Dieser Artikel nimmt die vier Kriterien so auf, wie Airbnb sie formuliert. Dann bleibt er bei demjenigen stehen, das man ohne Vorwarnung verfehlt.
- Die KriterienAufenthalte, Reaktionsfähigkeit, Stornierungen, Bewertung
- Der KalenderVier Bewertungen pro Jahr, über rollierende 12 Monate
- Die FalleEin verfehlter Monat bleibt ein Jahr in der Berechnung
Die vier Schwellen
Das Hilfecenter listet die Kriterien eindeutig auf. Sie müssen Eigentümer eines Unterkunftsinserats sein, ein einwandfreies Konto haben und die folgenden vier Bedingungen erfüllen.
| Kriterium | Von Airbnb angegebene Schwelle | Was sich leicht überwachen lässt |
|---|---|---|
| Aufenthalte | Mindestens 10 Buchungen oder 3 Buchungen mit insgesamt mindestens 100 Nächten | Ja, das ist ein Zähler |
| Reaktionsfähigkeit | Auf 90 % der neuen Nachrichten antworten und neue Buchungsanfragen innerhalb von 24 Stunden annehmen oder ablehnen | Nein, siehe weiter unten |
| Stornierungen | Eine Stornierungsrate unter 1 % | Ja, jede Stornierung fällt auf |
| Bewertung | Eine Gesamtbewertung von 4,8 oder mehr | Ja, sie wird im Inserat angezeigt |
Zwei Hinweise aus dem Hilfecenter vermeiden falsche Warnsignale. Eine Anfrage abzulehnen beeinflusst den Status nicht: Es zählt nur, wenn innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erfolgt. Eine Bewertung fließt in die Note ein, sobald Gastgeber und Gast beide eine Bewertung abgegeben haben. Spätestens zählt sie am Ende der Frist von 14 Tagen.
Stornierungen aufgrund schwerwiegender Störungen oder anderer triftiger Gründe fallen aus der Berechnung heraus. Airbnb behält sich dagegen das Recht vor, den Status auszusetzen oder zu verweigern, wenn es eine hohe Rate an vom Gastgeber veranlassten Stornierungen oder eine hohe Rate an gelöschten Bewertungen gibt.
Ein 12-Monats-Fenster, vier Termine
Der Status wird nicht laufend bewertet. Airbnb betrachtet die letzten 12 Monate, alle drei Monate, im Rahmen einer 7-tägigen Bewertung, die am 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober beginnt. Der Status wird also nur viermal pro Jahr vergeben.
Ein Gastgeber, der die Kriterien zwischen zwei Bewertungen erfüllt, erhält nicht sofort etwas: Er bekommt den Status zum nächsten Termin, sofern er die Kriterien dann noch erfüllt. Das Hilfecenter ergänzt, dass es nach der Benachrichtigung bis zu eine Woche dauern kann, bis das Abzeichen erscheint.
Man muss nicht das ganze Jahr über Gäste beherbergt haben: Das Fenster zielt auf die letzten 12 Monate, aber ein neuer Gastgeber kann anhand dessen bewertet werden, was er bereits erreicht hat.
Der Status wird jedes Quartal neu bewertet. Um ihn nach einem Verlust zurückzubekommen, müssen die Kriterien bei einer späteren Bewertung erneut erfüllt werden. Das kann ein ganzes Quartal ohne Abzeichen bedeuten.
Die Schwelle, die man unbemerkt verfehlt
Drei Kriterien haben einen permanenten Hinweis: einen Aufenthaltszähler, eine Bewertung im Inserat, eine Stornierung, die an dem Tag auffällt, an dem sie eintritt. Die Reaktionsfähigkeit ist damit nicht vergleichbar. Der Grund liegt in der Messweise.
Die im Inserat angezeigte Zahl, die Antwortrate, bezieht sich auf 30 Tage und zählt Anfragen. Das Superhost-Kriterium bezieht sich auf 12 Monate und spricht von neuen Nachrichten, wobei Buchungsanfragen gesondert behandelt werden. Beides wird nicht über denselben Zeitraum gelesen. Eine zufriedenstellende angezeigte Rate in diesem Monat sagt daher nichts darüber aus, was das 12-Monats-Fenster enthält. Die Hilfeseite erläutert nicht im Detail, wie sich beides überschneidet. Wir erfinden es nicht: Wichtig ist, dass die sichtbare Zahl nicht diejenige ist, die entscheidet.
Eine Zahlenrechnung hilft, den Unterschied zu spüren. Nehmen wir eine Unterkunft, die zwanzig neue Nachrichten pro Monat erhält, also 240 im Fenster. Bei 90 % bleiben 24 verspätete Antworten im Jahr als Spielraum.
Anteil der innerhalb von 24 Stunden bearbeiteten neuen Nachrichten, bei 240 Nachrichten über 12 Monate
Illustratives Schema- keine Verspätung
- 100 %
- 12 verspätet
- 95 %
- 24 verspätet
- 90 %
- 36 verspätet
- 85 %
Bei der fünfundzwanzigsten Verspätung fällt der Anteil unter 90 %.
Zwanzig neue Nachrichten pro Monat, also 240 über 12 Monate, wobei jede verspätete Antwort eine Antwort ist, die nach 24 Stunden oder nie gegeben wurdeEin Urlaubsmonat ohne durchgehende Antwortbereitschaft, in dem zwölf von zwanzig Nachrichten zu spät bearbeitet werden, verbraucht allein die Hälfte des jährlichen Spielraums. Diese zwölf Verspätungen bleiben im 12-Monats-Fenster, also in den vier folgenden Bewertungen. Der fehlerhafte Monat kann vom Gastgeber vergessen sein und in der Berechnung sehr präsent bleiben.
Genau das ist die Situation aus dem Leitfaden zur Antwortrate von der anderen Seite betrachtet: Die 30-Tage-Rate lässt sich in einem Monat reparieren, das 12-Monats-Kriterium wird in einem Jahr ausgeglichen.
Die Schwelle halten, ohne auf das Telefon zu starren
- Risikowochen erkennen: Urlaubsabfahrten, Wochen mit vielen Anreisen, Bauphasen. Dort sammeln sich Verspätungen an.
- Den verbleibenden Spielraum statt der Rate zählen: Bei 240 Nachrichten sind es 24 Verspätungen insgesamt, unabhängig davon, in welchem Monat sie auftreten.
- Anfragen, die nicht passen werden, schnell ablehnen. Ablehnen beeinflusst den Status nicht, unbeantwortet lassen schon.
- Eine Vertretung für Zeiten bereithalten, in denen Sie nicht erreichbar sind. Eine Nachtbereitschaft oder ein aktiver Co-Gastgeber schließt die Lücke.
- Die vier Bewertungstermine notieren und den Stand der vier Kriterien vor jedem Termin prüfen.
Drei Wege, einen Monat nicht den Spielraum angreifen zu lassen- CopiloteSentioo bereitet die Antwort auf jede neue Nachricht anhand der Fakten der Unterkunft vor, Sie lesen vor dem Versand gegen.
- HybrideFragen mit stabiler Antwort gehen eigenständig raus, alles zu Preis oder Daten wird Ihnen vorgelegt.
- AutopiloteSentioo antwortet direkt auf neue Nachrichten zu jeder Uhrzeit, auch während Ihrer Reisen. Was aus dem abgedeckten Rahmen fällt, wartet auf Sie.
Und wenn Sie die Verwaltung delegieren?
Der Status gehört dem Eigentümer des Inserats. Das Hilfecenter ist eindeutig: Ein Co-Gastgeber wird nicht bewertet und Inserate, bei denen er Co-Gastgeber ist, zählen nicht für seine Berechtigung. Eine Concierge-Agentur, die zehn Unterkünfte im Auftrag von Eigentümern verwaltet, kann alle Kriterien im Alltag erfüllen, ohne jemals selbst das Abzeichen zu tragen.
Das verändert die Frage, die Sie vor dem Delegieren stellen sollten. Was die Concierge-Agentur absichert, wird nicht zu ihrem eigenen Status: Auf dem Spiel steht der Status des Eigentümers. Die Details dazu, was jede Zugriffsebene erlaubt, stehen im Artikel über die Rechte des Co-Gastgebers. Der Leitfaden Airbnb-Co-Gastgeber beschreibt die Rolle insgesamt.
