Zwei Zahlen stehen unten in jedem Airbnb-Inserat, direkt nebeneinander. Man liest sie als einen einzigen Indikator für Reaktionsschnelligkeit. Das sind sie nicht. Antwortrate und Antwortzeit zählen nicht dieselben Nachrichten, reagieren nicht auf dieselbe Verspätung und lassen sich nicht auf dieselbe Weise reparieren.
Wer die beiden verwechselt, macht einen häufigen Methodenfehler: Man jagt der Geschwindigkeit hinterher, um eine Rate zu retten, die sie gar nicht berührt. Oder man pflegt eine bereits perfekte Rate, während der Durchschnitt abdriftet.
- Die DefinitionenWas jede Zahl wirklich zählt
- Die FalleAblehnen ist eine Antwort, ablaufen lassen nicht
- Die KostenEin Versäumnis bei der Rate, eine Verspätung bei der Zeit
Zwei Zahlen, drei Grundgesamtheiten
Das Hilfe-Center gibt zwei getrennte Definitionen. Die Antwortrate ist der Prozentsatz neuer Anfragen und Buchungsanfragen, die Sie in den letzten 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben. Die Antwortzeit ist die durchschnittliche Dauer, die Sie gebraucht haben, um auf alle in den letzten 30 Tagen eingegangenen neuen Nachrichten zu antworten.
Der Unterschied steckt in zwei Wörtern. Die Rate betrifft Anfragen, die Zeit alle neuen Nachrichten. Die Rate ist binär: Eine Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet oder nicht. Die Zeit ist ein Durchschnitt: Sie behält jede Minute des Wartens.
Der Superhost-Status fügt eine dritte Lesart hinzu. Sein Kriterium für Reaktionsschnelligkeit verlangt, auf 90 % der neuen Nachrichten zu antworten und neue Buchungsanfragen innerhalb von 24 Stunden anzunehmen oder abzulehnen, wird aber über die letzten 12 Monate bewertet und nicht über 30 Tage.
| Zahl | Was sie zählt | Zeitraum | Form |
|---|---|---|---|
| Antwortrate | Neue Anfragen und Buchungsanfragen | Letzte 30 Tage | Anteil, bearbeitet innerhalb von 24 Stunden |
| Antwortzeit | Alle neuen Nachrichten | Letzte 30 Tage | Durchschnittliche Antwortdauer |
| Superhost-Kriterium | 90 % der neuen Nachrichten innerhalb von 24 Stunden | Letzte 12 Monate | Schwelle, jedes Quartal geprüft |
Eine Gemeinsamkeit verbindet sie. Sie überrascht am meisten: Weder die Rate noch die Zeit berücksichtigen den Nachrichtenaustausch zwischen Gastgebern und Gästen nach der Buchung. Alles, was während des Aufenthalts gesagt wird, der Code, der nicht funktioniert, ebenso wie die Frage zur Heizung, bleibt außerhalb beider Zahlen. Deshalb bringt auch eine Nachtbereitschaft für die Anzeige nichts.
Was als Antwort zählt
Die offizielle Liste ist breiter, als man denkt. Die Rate halten: eine Buchungsanfrage annehmen oder ablehnen, eine Anfrage vorab genehmigen oder ablehnen, ein Sonderangebot senden, eine Anfrage beantworten.
Ablehnen zählt also als Antworten. Eine Anfrage für unmögliche Daten ist mit einem Handgriff erledigt. Dieser Handgriff schützt die Rate genauso wie eine Annahme. Viele Gastgeber lassen dagegen gerade die Anfragen liegen, die sie ablehnen wollen, aus Unbehagen oder aus Zeitmangel. Genau dieses Verhalten bestraft die Kennzahl.
Ihre Antwortrate sinkt, wenn Sie eine Buchungsanfrage nicht bearbeiten und sie abläuft. Eine unbeantwortete Anfrage ist nicht neutral: Sie wird als fehlende Antwort gezählt. Antworten Sie nach mehr als 24 Stunden, ist die Antwort verspätet, was die Rate senkt und die Zeit gleichzeitig erhöht.
Das Hilfe-Center ergänzt, dass die Rate über Ihre Berechtigung für den Superhost-Status und Ihre Platzierung in den Suchergebnissen entscheidet. Die Zahl ist also nicht dekorativ: Sie wirkt sich auf die Sichtbarkeit des Inserats aus.
Was ein einziges Versäumnis kostet
Die beiden Zahlen reagieren nicht auf denselben Fehler. Nehmen wir eine Unterkunft, die in dreißig Tagen zwanzig neue Anfragen erhält. Jede verpasste Anfrage kostet die Rate fünf Punkte, da sie ein Zwanzigstel der Gesamtzahl ausmacht.
Antwortrate über 30 Tage, bei zwanzig erhaltenen Anfragen
Illustratives Schema- keine verpasst
- 100 %
- 1 verpasst
- 95 %
- 2 verpasst
- 90 %
- 3 verpasst
- 85 %
- 4 verpasst
- 80 %
Beim dritten Versäumnis fällt die Rate unter 90 %.
Zwanzig neue Anfragen in dreißig Tagen, jede verpasste Anfrage ist entweder abgelaufen oder nach mehr als 24 Stunden bearbeitetDie Schwelle von 90 % ist beim zweiten Versäumnis erreicht. Das dritte lässt sie unterschreiten. Bei geringem Volumen beträgt der Spielraum also zwei Anfragen pro Monat. Eine Unterkunft mit zehn Anfragen hat nur eine.
Die Zeit dagegen verschlechtert sich anders. Angenommen, neunzehn Nachrichten werden in zehn Minuten bearbeitet und eine einzige erst nach 48 Stunden. Der Durchschnitt steigt von zehn Minuten auf etwa zwei Stunden und vierunddreißig Minuten, also das Fünfzehnfache, wegen einer einzigen verspäteten Nachricht. Die Rate verliert in derselben Reihe nur fünf Punkte.
Die praktische Folge ist einfach. Um die Rate zu schützen, darf nichts ablaufen. Um die Zeit zu schützen, müssen einzelne lange Wartezeiten vermieden werden. In acht Minuten statt in drei Stunden zu antworten, ändert an beiden fast nichts.
Beide Zahlen halten, ohne die Abende zu opfern
- Jede neue Buchungsanfrage vor jedem anderen Gespräch bearbeiten, denn sie ist die einzige, deren Ablauf die Rate senkt.
- Sofort ablehnen, was nicht klappen wird. Eine schnelle Absage ist eine Antwort, drei Tage Zögern sind ein Versäumnis.
- Die Vorabgenehmigung oder das Sonderangebot nutzen, wenn die Daten passen, aber noch eine Frage offen ist: Sie zählen als Antworten.
- Lange Wartezeiten überwachen statt der Durchschnittsgeschwindigkeit. Eine zwei Tage liegengelassene Nachricht kostet die Zeit mehr als hundert etwas langsame Antworten.
- Beide Zahlen im Bereich Leistung prüfen, nicht nur im Inserat, um die Abweichung zu sehen, bevor sie angezeigt wird.
Die automatischen Nachrichten von Airbnb helfen hier wenig: Sie werden durch Buchungsereignisse ausgelöst, während sich die Rate bei den Anfragen entscheidet, die vorher eintreffen.
Drei Wege, keine Anfrage ablaufen zu lassen- CopiloteSentioo bereitet die Antwort auf jede neue Anfrage anhand der Fakten der Unterkunft vor, Sie lesen sie vor dem Versand gegen.
- HybrideFragen mit stabiler Antwort gehen von selbst hinaus, was eine Entscheidung zu Daten oder Preis erfordert, wird an Sie weitergeleitet.
- AutopiloteSentioo antwortet direkt auf Anfragen, zu jeder Uhrzeit. Was außerhalb des abgedeckten Rahmens liegt, wartet auf Sie.
Ein letzter Punkt für Verwaltungen: Der Superhost-Status wird nur für Inhaber von Inseraten bewertet. Ein Co-Gastgeber kann die Rate im Alltag halten, ohne den Status jemals selbst zu tragen, wie der Leitfaden zum Airbnb Co-Gastgeber erklärt.
