O Smoobu presta um verdadeiro serviço de centralização multiportal. A sua documentação diz muito bem onde clicar. O que nunca reúne no mesmo sítio é o ecrã exato e o limite que delimita a ferramenta. As etiquetas abaixo são as recolhidas na documentação oficial.
Este artigo trata de
O que o Smoobu chama um modelo de mensagem
O ponto de entrada é Experiência > Comunicação. O botão Criar não abre diretamente um texto vazio: propõe primeiro a janela Preencher a partir de um modelo, com dois botões, Usar o modelo selecionado e Criar uma mensagem de raiz.
Convém sabê-lo por uma razão simples. O Smoobu reúne numa mesma ficha o conteúdo da mensagem e a sua programação. Se procura o texto, já está no sítio certo. Se procura o disparo, está mais abaixo na mesma ficha.
O ecrã Modelo de mensagem, campo a campo
Este é o ecrã real. A coluna da direita lista as etiquetas disponíveis, recolhidas mais abaixo. O detalhe campo a campo vem a seguir, porque uma captura de formulário denso não se lê num telemóvel. A interface aparece em francês porque foi aí que estas etiquetas foram verificadas.
Captura publicada pelo Smoobu na sua documentaçãoModelo de mensagem
Experiência > Comunicação > Criar
- Assunto
Serve sobretudo para o correio eletrónico. Num portal, o hóspede vê o corpo da mensagem.
- Escreva o texto aqui
A zona principal, com um link editor HTML se quiser retocar o formato à mão.
- Acrescentar um idioma
Cada idioma conserva o seu próprio texto. As etiquetas, essas, conservam o mesmo nome.
- Propriedades
Limita o modelo a certos alojamentos. A linha de ajuda precisa que, se nada for selecionado, o valor por defeito é Todas.
- Portais
A etiqueta completa é Selecione o portal ou os portais para este modelo de mensagem. É aqui que um modelo se reserva a um canal.
- Destinatário
- Hóspede
Os campos Cc / Bcc servem para o correio eletrónico.
- Acrescentar uma fatura
Anexa uma fatura existente. Sem fatura criada, a mensagem não é enviada de todo.
- Lembrete de pagamento
Reserva o envio às reservas por pagar. O Smoobu tem documentação dedicada a esse caso.
Este primeiro ecrã chega para preparar um modelo limpo por alojamento e por canal. Se as suas instruções mudam muito de um imóvel para outro, é aqui que é preciso ser rigoroso: a mensagem genérica vem quase sempre de um filtro Propriedades deixado demasiado amplo.
O ecrã de programação e os seus cinco gatilhos
A programação está na mesma ficha. O ponto de partida é a caixa Enviar automaticamente?. Uma vez marcada, três campos pedem a referência e a hora de envio.
O menu Gatilho aberto nos seus cinco valores, tal como o Smoobu os mostra.
Captura publicada pelo Smoobu na sua documentaçãoProgramação da mensagem
Modelo de mensagem > Enviar automaticamente?
- Hora de envio da mensagem
O momento relativo do envio. É sobre este campo que recai o limite de dez dias.
- Gatilho
Os cinco valores são Notificação de reserva, Chegada, Saída, Cancelamento e Formulário de registo em linha preenchido.
- Hora
A hora de saída da mensagem. Os botões no fundo do ecrã são Guardar e Cancelar.
O Smoobu sabe então fazer sair muito bem uma mensagem a partir de um acontecimento de reserva. Não constrói uma lógica de diálogo. É a diferença a ter em conta se chega das mensagens automáticas do Airbnb ou de outro PMS.
As etiquetas não se traduzem
A personalização passa por etiquetas, substituídas no momento do envio. O ponto que raramente se escreve por extenso: uma etiqueta conserva o mesmo nome em cada idioma. Traduz-se a frase à volta, nunca o código.
As etiquetas listadas neste ecrã são [guestName], [firstGuestName], [lastGuestName], [apartment], [apartmentNameLong], [guestPhone], [guestEmail], [arrivalDate], [departureDate], [channel], [bookingId], [arrivalTime], [departureTime], [numberOfNights], [adults], [children] e [persons]. Uma gralha não bloqueia o envio: a etiqueta sai tal e qual para o hóspede, parênteses incluídos.
O teto de dez dias, a definição que toda a gente falha
O limite é claro: a data de envio vai até dez dias antes da chegada ou dez dias depois da saída. Não existe qualquer definição para ir mais longe.
Esta definição parece um detalhe de data. Na realidade decide se a sua sequência pode viver dentro do Smoobu sozinha. Quando é preciso ir mais longe, há duas opções: apertar a sequência dentro da janela, ou deixar o PMS trazer alojamentos, reservas e mensagens e fazer sair a sequência por cima.
É o que muda uma camada de mensagens posta sobre o PMS. Conserva três mensagens de sistema por reserva, mais um número livre de mensagens personalizadas por alojamento, com um desvio com sinal de -30 a +30 dias sobre a data de chegada ou de saída, uma faixa horária e uma ativação mensagem a mensagem. Cada mensagem existe em dois modos: em estrito, o valor por defeito em produção, o modelo sai palavra por palavra; em reinterpretado, é reescrito no momento do envio, com o seu tom, com as instruções do alojamento e o histórico. O seu modelo continua a ser a versão de referência.
A mesma lógica encontra-se noutros PMS com outros nomes de ecrã. O Beds24 e as suas Auto Actions mostram bem o que depende do gatilho e o que depende, a seguir, do tratamento das respostas.
O que uma programação do Smoobu não faz
Uma programação do Smoobu parte de uma referência de reserva. Não espera uma mensagem recebida para decidir o que dizer: não responde ao hóspede e não condiciona nada do tipo «se o hóspede pedir uma chegada antecipada, então propor tal faixa».
É um limite normal para um sistema de modelos e gatilhos. Não retira nada ao interesse do Smoobu para centralizar os canais. Diz simplesmente onde o mecanismo para.
O alias de envio não acompanha o Airbnb nem a Booking.com
O alias @host.smoobu.com serve para o correio eletrónico. Não é usado para as mensagens do Airbnb e da Booking.com, que saem pela mensagem dos próprios portais. Se quisesse um mesmo remetente visível em todo o lado, é preciso integrar esta diferença desde o início.
Ligar a Sentioo por cima do Smoobu
O Smoobu continua a ser a fonte dos alojamentos, das reservas e das mensagens. A ligação cabe em dois passos, recolhidos em como funciona.
SmoobuAPI SettingsGenerate API Key
O Smoobu gera uma chave e um segredo. O ponto a não falhar é o segredo: só é mostrado uma vez. Copie os dois no momento da criação.
SmoobuWebhook
Cole o endereço que a Sentioo lhe dá no campo webhook, e ative o evento Nova mensagem. Sem este passo, a sincronização faz-se à mesma, simplesmente mais devagar.
O anfitrião escolhe o nível de delegação- CopiloteA Sentioo prepara a resposta. O anfitrião revê-a e envia-a.
- HybrideA Sentioo responde apenas nas suas faixas horárias e deixa-lhe o comando nas restantes.
- AutopiloteA Sentioo responde sozinha. O que sai do quadro conhecido sobe para si em vez de ser inventado.
Quem faz o quê
| Programação do Smoobu | Mensagem programada da Sentioo | Resposta ao hóspede | |
|---|---|---|---|
| Ponto de partida | Gatilho de reserva | Data de chegada ou de saída | Mensagem do hóspede |
| Janela de data | Dez dias antes da chegada, dez depois da saída | De -30 a +30 dias | Não se aplica |
| Base do texto | Modelo fixo com etiquetas | O seu modelo | A conversa, a reserva e a base do alojamento |
| Relê o histórico | Não | Sim em modo reinterpretado | Sim |
| Condição sobre uma mensagem recebida | Não | Não | Sim |
| Controlo | Configuração dentro do Smoobu | Estrito ou reinterpretado | Copiloto, híbrido ou piloto automático |
Se a sua necessidade cabe numa sequência curta, o Smoobu chega muitas vezes. A mudança de categoria chega no momento em que é preciso passar dos dez dias, adaptar o texto ao contexto da estadia ou tratar as respostas em si.
