A pergunta chega sempre no pior momento. Um hóspede pede uma saída tardia num domingo à noite, o seu coanfitrião tem o ecrã à frente, e ninguém sabe se o botão responderá por ele. Os guias descrevem a página das permissões. Falta a leitura inversa: partir de uma situação real e saber quem a pode resolver sozinho.
- A grelhaOs três níveis, com as palavras da plataforma
- O dinheiroA única coisa que nenhum nível abre
- A escolhaQuatro gestos, e o nível que basta a cada um
Três níveis, e o que abrem de facto
O Airbnb propõe três níveis de permissões. Não se distinguem por um número de caixas assinaladas mas pela fronteira entre consultar, escrever e decidir.
| Nível | O que a plataforma descreve | O que significa num domingo à noite |
|---|---|---|
| Acesso total | gerir o anúncio, incluindo o preço e outras informações, e gerir as reservas, incluindo aceitar e recusar os pedidos de viagem | o seu coanfitrião trata o pedido de ponta a ponta |
| Acesso a calendário e mensagens | enviar mensagens aos hóspedes e consultar o calendário, sem o alterar | responde, verifica se a noite seguinte está livre, não pode bloquear nada |
| Acesso ao calendário | consultar o calendário, sem o alterar | avisa-o, o resto faz o senhor |
O acesso total abrange mais do que as reservas. Abre a alteração de tarifas e disponibilidades, a gestão dos pedidos de indemnização por danos e dos outros pedidos no centro de resoluções, a consulta do painel de rendimentos e a alteração das permissões dos outros coanfitriões.
A escrita de avaliações sobre os hóspedes não está aberta aos níveis reduzidos. Um coanfitrião com acesso a calendário e mensagens conduz toda a conversa de uma estadia e depois não a pode avaliar. Se delegar a relação com o hóspede e guardar o resto, a avaliação continua a ser um gesto seu, dentro da janela em que ainda é possível.
O dinheiro não está no eixo das permissões
Eis o ponto que a maioria dos artigos trata como um pormenor, quando comanda tudo o resto. A grelha das permissões e o circuito do dinheiro são dois mecanismos separados, e um não se regula a partir do outro.
Só o anfitrião titular do anúncio pode configurar pagamentos ao coanfitrião. Um coanfitrião com acesso total altera as permissões dos outros coanfitriões, mas não se pode pagar a si próprio. No sentido inverso, nenhum nível abre as informações fiscais ou de pagamento de outro utilizador.
Daí nasce um raciocínio frequente, e custa caro precisamente por ser lógico. Abre-se a página das permissões, não se vê nenhuma linha sobre remuneração, e conclui-se que a plataforma não a oferece e que tudo terá de ser tratado por fora. A conclusão é falsa: os pagamentos ao coanfitrião existem, vivem apenas noutro ecrã. Uma permissão fechada nunca prova que uma função não existe.
Coexistem quatro modelos de pagamento: apenas a taxa de limpeza, a taxa de limpeza mais uma percentagem, uma percentagem por reserva, um montante fixo por reserva. Os rendimentos potenciais do coanfitrião só aparecem no calendário ou nos detalhes da reserva depois de a reserva estar confirmada, e o coanfitrião dispõe de catorze dias para aceitar ou recusar as condições propostas. O detalhe dos montagens e das suas consequências na faturação está no artigo sobre o pagamento a um coanfitrião.
Escolher o nível a partir do trabalho
O reflexo é conceder o acesso total porque evita surpresas. Cria outras: um prestador com acesso total altera os seus preços e ajusta o que os restantes intervenientes podem fazer. A pergunta certa não é a confiança, é a tarefa.
- Escreva o que a pessoa fará sozinha, sem lhe telefonar. Manda a lista, não o título do cargo.
- Se tudo cabe em responder aos hóspedes, o acesso a calendário e mensagens chega. É o nível mais comum para uma permanência.
- Se preços, aceitação de reservas ou litígios entram no perímetro, o acesso total torna-se necessário, e fica escrito no contrato.
- Releia a permissão concedida ao lado do orçamento assinado. Os dois desalinham-se, quase sempre no mesmo sentido, com a configuração mais larga do que o contrato.
- Configure os pagamentos à parte, a partir da sua conta de titular, e verifique depois que o coanfitrião aceitou as condições.
Um anúncio admite no máximo dez coanfitriões. O titular, ou um coanfitrião com acesso total, pode adicionar um para um alojamento, ao passo que para os serviços e as experiências só o titular o pode fazer. O caminho exato, ecrã a ecrã, está descrito no artigo sobre adicionar um coanfitrião.
O que fica fora da grelha
Uma permissão diz o que uma conta pode clicar. Não diz nada sobre o prazo em que uma resposta sai, nem sobre o que lhe deve voltar. O centro de ajuda convida aliás anfitrião e coanfitrião a clarificar três pontos entre si: a repartição das tarefas, a parte dos rendimentos que cabe ao coanfitrião, o reembolso das despesas.
Nenhum destes três se resolve na interface. Pertencem ao acordo entre duas pessoas, e é aí que a delegação se aguenta ou se desfaz.
Três formas de cobrir as mensagens sem mudar de nível- CopiloteO Sentioo prepara a resposta a partir dos factos do alojamento, o seu coanfitrião relê antes do envio.
- HybrideAs perguntas de resposta estável saem sozinhas, tudo o que implica um custo ou uma decisão volta.
- AutopiloteO Sentioo responde diretamente. Um pedido fora do quadro coberto volta para si.
