Adicionar um coanfitrião no Airbnb: o caminho e os efeitos
O caminho exato para convidar um coanfitrião, ecrã a ecrã, e o que muda mesmo na sua caixa de entrada assim que o convite for aceite.
·11 min
O convite leva dois minutos. O que desencadeia dura meses. A maioria dos guias para no botão Enviar, quando a verdadeira pergunta chega logo a seguir: quem vê o quê na caixa de entrada, e quem pode responder a um hóspede que escreve esta noite. Este é o caminho exato, e o que muda assim que o convite for aceite.
O percurso passa-se na ferramenta de edição do anúncio, não nas definições da conta. É a primeira confusão. Custa cinco minutos a toda a gente.
Convidar um coanfitrião
Anúncios > o anúncio > Coanfitriões > Convidar um coanfitrião > Começar
País ou região
Pede-se antes de tudo o resto, porque condiciona o formato do número de telefone.
Telefone ou correio
Basta um dos dois. É o identificador que receberá o convite.
Permissões
A escolha do nível faz-se aqui, durante o convite, não depois.
Rever
O resumo, e depois o botão Enviar que expede o convite.
A Airbnb aceita até dez coanfitriões por anúncio. Esse teto quase nunca é a restrição real, como explica o guia do coanfitrião: o verdadeiro limiar chega já com a segunda pessoa que responde aos hóspedes.
O caminho muda. O direito de o tomar também. A partir de Anúncios, marque cada anúncio em causa, clique em Coanfitrião e siga os mesmos passos. Uma regra que convém conhecer antes de tentar: um coanfitrião com acesso completo pode convidar alguém para um anúncio único, ao passo que só os proprietários de anúncios podem convidar um coanfitrião para gerir vários anúncios.
A Airbnb oferece uma rede de coanfitriões, acessível a partir do mesmo ecrã: Anúncios, o anúncio, Ferramenta de edição, O meu alojamento, Coanfitriões, e depois Encontre alguém que o ajude. Procura, compara e contacta. O recurso aos coanfitriões está enquadrado por condições de serviço adicionais próprias.
O caso dos serviços e das experiências não segue a mesma regra que os alojamentos. Num alojamento, o titular do anúncio ou um coanfitrião com acesso completo pode acrescentar um coanfitrião. Num serviço ou numa experiência, só o titular o pode fazer. Se explora os dois, não deduza o segundo percurso a partir do primeiro.
É a parte que ninguém escreve. E no entanto é a que decide se a delegação alivia mesmo. O nível escolhido durante o convite governa o acesso às conversas.
Nível concedido
Escrever aos hóspedes
O calendário
Acesso completo
sim
consultar e alterar
Acesso ao calendário e às mensagens
sim
apenas consultar
Acesso ao calendário
não
apenas consultar
A linha de baixo é a que engana. O nível mais restritivo não dá qualquer acesso às mensagens dos hóspedes. E no entanto concede-se muitas vezes por prudência, com a ideia de abrir um acesso de emergência. A pessoa fica então incapaz de ver o menor pedido. Fica a saber no dia em que contava com ela.
Três efeitos produzem-se no dia da aceitação. Nenhum é anunciado no ecrã de convite.
Uma segunda pessoa lê a conversa, sem que o hóspede o saiba. A conversa continua única do lado do hóspede. Duas pessoas podem responder nela a partir de agora, o que torna a coerência das respostas mais importante do que a velocidade.
Abre-se um canal interno. Todos os coanfitriões de um anúncio podem escrever ao anfitrião ou a outro coanfitrião que trate do mesmo anúncio. É o sítio certo para os critérios a decidir, na condição de decidir de antemão o que passa por ali.
As avaliações, pelo contrário, não se mexem. Os comentários deixados pelos hóspedes aparecem unicamente no perfil do anfitrião principal. O trabalho do coanfitrião lê-se portanto na reputação dele, nunca na sua.
Sofia D.AirbnbChegada amanhãCopilote
Boa noite, afinal chegamos por volta das 23h, é possível?21:12
Boa noite Sofia. A chegada autónoma funciona a qualquer hora, o código do cofre continua o mesmo. Confirmo-lhe os detalhes por aqui antes de amanhã de manhã.21:15
Duas pessoas têm acesso à mesma conversa. Sem perímetro escrito, saem duas respostas diferentes na mesma noite.
O nível intermédio abre as mensagens sem a gestão das reservas. O seu coanfitrião pode então falar de uma chegada antecipada sem a poder validar. É a configuração mais frequente. É também a fonte mais frequente de promessa insustentável.
O convite espera. Estes quatro pontos, esses, só se escrevem bem antes. O centro de ajuda di-lo à sua maneira ao recomendar falar dos objetivos, das expectativas e dos prazos no momento de começar a colaboração.
Partir do trabalho esperado, não da confiança
Se a pessoa tem de responder aos hóspedes, o nível mais restritivo fica fora de jogo. Se tem de validar uma chegada antecipada, só o acesso completo o permite. O nível escolhe-se pela dificuldade do alojamento, não pela proximidade que tem com a pessoa.
Escrever as faixas horárias, incluindo as vazias
Um reforço disponível de dia não cobre o momento em que caem as mensagens. Num parque de três alojamentos medido em base ao longo de oito meses, o ponto mais alto do dia cai às oito da noite. O detalhe está nas perguntas frequentes dos hóspedes.
Fixar o que se decide sozinho
Saída tardia, chegada antecipada, gesto comercial após um incidente. Bastam cinco linhas. O centro de ajuda recomenda ainda acordar que despesas deverão ser aprovadas pelo anfitrião, e assinalar qualquer restrição própria do anúncio, duração máxima de estadia incluída.
Configurar a remuneração no seu próprio ecrã
Não faz parte das permissões. A Airbnb oferece pagamentos aos coanfitriões em quatro formas, configuráveis apenas pelo proprietário do anúncio. As montagens e a sua base de cálculo detalham-se em o pagamento a um coanfitrião.
Fica o que o convite não transporta: o que sabe do alojamento. O gesto exato que abre a porta, a localização do quadro elétrico, o nome do canalizador. Enquanto essas instruções viverem na sua cabeça, cada pergunta da noite volta a passar por si, seja qual for o nível concedido.
O que se delega sem acrescentar ninguém
CopiloteA resposta está preparada e espera por si. Revê-a, corrige-a, envia-a.
HybrideAs respostas saem sozinhas nas suas faixas horárias. O comando volta para si nas restantes.
AutopiloteA resposta sai sozinha. O que sai do quadro conhecido sobe para si em vez de ser inventado.
O detalhe do convite, ponto a ponto
O convite parte para um identificador, não para um perfil
Introduz um país ou uma região, e depois um número de telefone ou um endereço de correio. É esse identificador que recebe o convite. A consequência prática é que um erro ao escrever não produz qualquer mensagem de erro visível do seu lado: o convite parece enviado e ninguém o recebe. O controlo útil é pedir confirmação à pessoa, em vez de supor que o silêncio é uma dúvida.
As permissões escolhem-se durante o convite
O nível não é uma configuração que se descubra depois. Faz parte do formulário, entre o identificador e o ecrã de revisão. É um bom desenho, uma vez que obriga a colocar a pergunta no bom momento. É também uma armadilha de ritmo: muitos anfitriões clicam no mais amplo ou no mais estreito para não abrandar, e depois vivem semanas com essa escolha tomada em dois segundos.
O caminho passa pelo anúncio, nunca pela conta
Os coanfitriões gerem-se na ferramenta de edição do anúncio. Este detalhe explica duas coisas. Primeiro, porque procurar nas definições da conta não dá nada. E depois, porque um anúncio novo não se abre a ninguém por si só: começa sem coanfitrião, portanto o esquecimento só se vê à primeira mensagem que fica sem resposta.
Vários anúncios de uma vez, um direito reservado ao proprietário
A seleção múltipla existe a partir da lista de anúncios: marque os anúncios, clique em Coanfitrião e siga os mesmos passos. Esse percurso está reservado aos proprietários de anúncios. Um coanfitrião com acesso completo pode convidar alguém, mas para um anúncio único. Num parque em crescimento, esta assimetria decide quem tem de continuar no circuito das inscrições.
Dez por anúncio, um teto que nunca morde
O limite oficial é de dez coanfitriões por anúncio. Nenhuma exploração vulgar o atinge. O limiar real está em duas pessoas que respondem, momento em que dois hóspedes comparáveis começam a receber duas respostas diferentes. Esse desfasamento lê-se depois nas avaliações, onde parece um problema de qualidade quando é um problema de instruções partilhadas.
A rede de coanfitriões, quando não tem ninguém
A Airbnb propõe procurar uma pessoa a partir do mesmo ecrã, com Encontre alguém que o ajude. Procura, compara e contacta. O percurso de convite continua idêntico depois. O que essa rede não resolve é o perímetro: uma pessoa encontrada pela plataforma pede exatamente as mesmas quatro linhas escritas que um vizinho.
Serviços e experiências seguem outra regra
Num alojamento, um coanfitrião com acesso completo pode por sua vez convidar outro coanfitrião. Num serviço ou numa experiência, só o titular do anúncio o pode. Se a sua atividade mistura os dois, o reflexo de reproduzir o percurso do alojamento levá-lo-á a um beco sem saída. O ponto merece uma verificação antes de prometer uma delegação a alguém.
O que abre realmente o nível mais amplo
O acesso completo permite escrever aos hóspedes, atualizar o calendário, gerir o anúncio incluindo o preço, aceitar ou recusar os pedidos de viagem, gerir as reservas e os cancelamentos, tratar os pedidos de indemnização, consultar o painel de receitas e acrescentar ou retirar outros coanfitriões sob certas condições. É muito. O nível escolhe-se pelo que aceita ver mudar sem ser avisado.
O nível intermédio, o que fala sem decidir
Abre as mensagens e a consulta do calendário, sem o direito de o alterar nem de gerir as reservas. O seu coanfitrião pode então receber um pedido de chegada antecipada, conversá-lo longamente, sem o poder validar alguma vez. A defesa cabe numa frase escrita de antemão sobre o que pode anunciar sozinho, e sobre o que lhe deve subir antes de qualquer resposta.
O nível mais estreito não vê mensagem nenhuma
O acesso ao calendário limita-se à consulta. Sem alteração, sem mensagens. Concede-se muitas vezes para dar um acesso de emergência. É precisamente o uso para o qual não serve: a pessoa não verá o pedido do hóspede bloqueado diante da porta. Se a intenção é poder dar uma ajuda, o degrau útil é o que abre as mensagens.
O canal entre coanfitriões existe, é preciso decidir o seu uso
Todos os coanfitriões de um anúncio podem escrever ao anfitrião ou a outro coanfitrião do mesmo anúncio. Esse canal evita que os critérios se decidam dentro da conversa do hóspede, o que já é muito. Cria em contrapartida um segundo sítio a vigiar. Decida o que passa por ali, senão a informação importante reparte-se por duas caixas sem que nenhuma esteja completa.
As avaliações ficam no perfil do anfitrião principal
Os comentários dos hóspedes aparecem unicamente no perfil do titular do anúncio, não no do coanfitrião. Duas consequências opostas. Para si, a qualidade das respostas de outra pessoa pesa diretamente sobre a sua reputação. Para um coanfitrião profissional, não se acumula qualquer rasto público, o que explica porque esses perfis pedem muitas vezes recomendações escritas.
A remuneração configura-se noutro sítio, e só por si
Nenhum nível de permissão abre os pagamentos nem a informação fiscal. A repartição de receitas existe de facto, noutro ecrã, em quatro formas configuráveis apenas pelo proprietário do anúncio. Um coanfitrião não pode configurá-la para si mesmo nem para outro. O centro de ajuda recomenda ainda acordar a repartição de receitas antes de acrescentar alguém.
O controlo a fazer um mês depois da inscrição
Retome dez conversas ao acaso. O hóspede obteve uma resposta num prazo aceitável? A resposta era coerente com o que teria dito? Fez-se alguma promessa que ninguém podia cumprir? Se a terceira pergunta voltar mais de uma vez, a culpa não é da pessoa, é do perímetro que nunca foi escrito. O centro de ajuda recomenda ainda assinalar de imediato qualquer problema ou qualquer intenção de terminar a colaboração.
Perguntas frequentes
Onde fica exatamente o botão para convidar um coanfitrião?
Na web, abra Anúncios, selecione o anúncio e depois Coanfitriões na ferramenta de edição. Em Convidar um coanfitrião, clique em Começar. Indica o país ou a região e um número de telefone ou um endereço de correio, escolhe as permissões, revê e envia.
Pode convidar-se a mesma pessoa para vários anúncios de uma vez?
Sim, mas apenas se for proprietário dos anúncios. A partir de Anúncios, marque cada anúncio em causa, clique em Coanfitrião e siga os mesmos passos. Um coanfitrião com acesso completo pode convidar alguém para um anúncio único, nunca para vários ao mesmo tempo.
O que muda nas mensagens assim que o convite é aceite?
Depende do nível concedido. O nível mais restritivo dá apenas a consulta do calendário, portanto nenhum acesso às mensagens dos hóspedes. Os outros dois níveis permitem escrever aos hóspedes. Em todos os casos, os coanfitriões de um mesmo anúncio podem escrever entre si e escrever ao anfitrião. As avaliações dos hóspedes ficam no perfil do anfitrião principal.
A Sentioo adapta as mensagens programadas e trata das respostas que se seguem, no seu tom, a partir da base de conhecimento do alojamento. O modo escolhe-se alojamento a alojamento.
