Zwei Anbieter nennen sich Verwaltung, nennen denselben Satz und liefern nicht dieselbe Leistung. Der eine verbringt zwei Stunden pro Woche in der Wohnung und fasst Ihr Konto nie an. Der andere setzt Ihre Preise, kassiert Ihre Mieten und überweist Ihnen einen Saldo. Das Wort ist gleich, der Beruf nicht. Es bezeichnet weder einen Rechtsstatus noch eine Rolle, die die Plattform kennt.
- Die echte RolleAirbnb kennt eine Delegationsrolle, und das ist nicht diese
- Der UmfangFünf Aufgabenfamilien, und das Feld, das leer bleibt
- Die rechtliche SchwelleSobald Ihr Geld berührt wird, wechselt das Regime
Was die Plattform wirklich kennt
Airbnb hat keine Rubrik Verwaltung. Das Hilfe-Center beschreibt eine einzige Delegationsfunktion, den Co-Gastgeber: eine Person, die eingeladen wird, dem Inhaber beim Inserat zu helfen. Sie kann bei der Verwaltung des Inserats helfen, Anfragen beantworten und Gästen schreiben.
Eine Verwaltung, die auf Ihrem Konto arbeitet, sitzt also dort. Das ist ein Punkt des Wortgebrauchs mit praktischer Folge: Was sie ohne Sie tun kann, steht in der Berechtigungsstufe, die Sie vergeben, nicht im Angebot. Der Inhaber des Inserats kann einen Co-Gastgeber hinzufügen. Ein Co-Gastgeber mit vollem Zugriff kann das ebenfalls. Ein engerer Zugriff beschränkt sich auf Kalender und Nachrichten.
Angebot und Berechtigung decken sich nie genau. Ein Vertrag kann die Preissteuerung versprechen, während die vergebene Berechtigung sie nicht öffnet. Der umgekehrte Fall kommt auch vor: voller Zugriff für einen Anbieter, dessen Vertrag bei der Reinigung endet. Beide Papiere liest man nebeneinander, nicht nacheinander.
Die fünf Aufgabenfamilien
Eine brauchbare Definition steht in dem, was Tag für Tag getan wird. Fünf Familien decken den Betrieb weitgehend ab. Keine Verwaltung liefert alle fünf. Das leer gebliebene Feld definiert das Angebot.
| Familie | Was sie umfasst | Was passiert, wenn sie außerhalb liegt |
|---|---|---|
| Reinigung und Wäsche | Aufbereitung zwischen zwei Aufenthalten, Wäscherei, Verbrauchsgüter | Sie koordinieren einen Dritten zwischen zwei Abreisen |
| Ankunft und Abreise | Schlüsselübergabe, Zustandskontrolle, Verspätungen, späte Abreisen | Sie bleiben zu Zeiten erreichbar, die der Zugfahrplan vorgibt |
| Gästenachrichten | Fragen vor der Buchung, während des Aufenthalts, danach | Sie antworten, abends und am Wochenende inbegriffen |
| Instandhaltung | kleine Reparaturen, Handwerker, Bestand | jeder Vorfall wird zu einem Anruf bei Ihnen |
| Inserat und Preise | Fotos, Text, Kalender, Tarife | die Auslastung bleibt Ihre Arbeit |
Diese fünf Zeilen kosten nicht dasselbe, also verkaufen sie sich nicht zum selben Preis. Reinigung wird geplant, Instandhaltung wird versichert, Nachrichten lassen sich überhaupt nicht planen. Es ist die einzige Familie, die zu jeder Stunde ohne Vorwarnung eintrifft und die am häufigsten aus einem Angebot verschwindet, ohne dass es vor dem ersten Aufenthalt jemand bemerkt.
Die Linie, die niemand druckt
Hier ist die Linie, die Definitionsseiten nicht ziehen. Wer nur reinigt und Schlüssel übergibt, verkauft eine gewöhnliche Dienstleistung. Wer das Objekt vermarktet und für Ihre Rechnung kassiert, übt in Frankreich eine regulierte Tätigkeit aus.
Das französische Gesetz vom 2. Januar 1970 gilt für Personen, die gewerbsmäßig bei Geschäften über fremde Güter mitwirken. Sein erster Artikel erfasst ausdrücklich die Vermietung oder Untervermietung, saisonal oder nicht, leer oder möbliert, von bebauten Immobilien. Der sechste Punkt desselben Artikels erfasst die Immobilienverwaltung. Kurzzeitvermietung für fremde Rechnung kreuzt damit zwei von neun Feldern an.
Was das dem Anbieter auferlegt:
| Pflicht | Was sie umfasst |
|---|---|
| Berufsausweis | ausgestellt mit dem Vermerk, der zur ausgeübten Tätigkeit passt |
| Finanzgarantie | sie deckt die Rückzahlung hinterlegter Gelder und entfällt für den, der erklärt, keine Beträge zu erhalten |
| Schriftlicher Auftrag | die Vereinbarung muss schriftlich sein und die Übergabe der Gelder regeln |
| Nichts im Voraus | nichts ist geschuldet, bevor das erfasste Geschäft tatsächlich abgeschlossen ist |
Das Gesetz sieht sechs Monate Freiheitsstrafe und 7.500 Euro Geldstrafe für die Tätigkeit ohne Berufsausweis vor, ebenso für den unbefugten Gebrauch der Berufsbezeichnung. Zwei Fragen ordnen jeden Anbieter ein: Kassieren Sie für meine Rechnung, und danach unter welcher Ausweisnummer. Eine unklare Antwort auf die erste macht die zweite zwingend.
Die automatische Auszahlungsteilung der Plattform löst die Frage nicht. Sie verschiebt einen Teil Ihrer Auszahlung an einen bezahlten Co-Gastgeber, ohne das Geld über ein fremdes Konto zu führen. Das ist eine andere Konstruktion als das Inkasso, mit anderen Folgen für die Rechnungsstellung.
Was die Definition kostet
Bevor ein Anbieter etwas abzieht, hat sich die Plattform bereits bedient. Zwei Gebührenmodelle bestehen nebeneinander. Im geteilten Modell zahlen die meisten Gastgeber 3 %. Im Modell mit einheitlicher Gebühr zahlen die meisten 15,5 %, die übrigen in der Regel zwischen 14 und 16 %.
Diese Zahl verändert die Lesart eines Verwaltungsangebots, denn der genannte Prozentsatz greift auf eine Basis, die bereits geschrumpft ist. Die vollständige Rechnung und die zusätzlich berechneten Posten stehen in einem eigenen Artikel über die Kosten der Verwaltung. Die kurze Regel: ein Satz ohne seine Basis sagt nichts.
Die Fragen, die zwei Angebote trennen
- Die fünf Aufgabenfamilien einzeln auflisten lassen, mit dem Vermerk enthalten oder außerhalb neben jeder einzelnen.
- Fragen, welche Berechtigungsstufe auf dem Konto verlangt wird, und danach, warum gerade diese.
- Die Frage des Inkassos stellen. Kassiert der Anbieter für Ihre Rechnung, nach Ausweisnummer und Finanzgarantie fragen.
- Prüfen, dass der Auftrag schriftlich vorliegt und die Übergabe der Gelder regelt. Eine mündliche Absprache dazu ist wertlos.
- Die abgedeckten Zeitfenster für Nachrichten schriftlich festhalten lassen. Diese Familie wird am häufigsten ohne Zeiten verkauft.
Aufteilen statt im Block delegieren
Nichts zwingt dazu, alle fünf Familien einem Anbieter zu geben. Reinigung ist örtlich, Instandhaltung auch. Gästenachrichten sind die einzige Familie, die weder vom Ort noch von der Uhrzeit abhängt, also die einzige, die sich anders lösen lässt. Sie wiegt auch am schwersten für die Bewertung der Kommunikation und für den Verwaltungsvertrag, wenn sie dort nicht beschrieben ist.
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